Столичная Ювелирная Фабрика Сервисное обслуживание как метафизическая химера. Полное фиаско.

---

Нашу сделку, заключенную в вашем бутике в ТЦ "Авиапарк" в августе, нельзя назвать иначе как приобретение кота в мешке. Реклама собственного производства и "бессрочного сервисного обслуживания" звучала как ода надежности, но на деле это оказалось мифом, не выдерживающим столкновения с реальностью. Я приобрела классический бриллиантовый «солитер», проба 585, артикул которого сейчас не вспомню, но чек на сумму свыше 180 000 рублей у меня, разумеется, сохранен. Спустя всего три месяца эксплуатации, что при таком классе изделий является нонсенсом, обнаружился крайне неприятный дефект: один из крапанов, фиксирующих центральный камень, заметно деформировался. Это не просто царапина, это прямая угроза выпадения бриллианта, а следовательно — угроза существенной финансовой потере. Когда я обратилась в тот же магазин с требованием произвести заявленный "бессрочный сервис", то столкнулась с непробиваемой стеной бюрократии и откровенного футбола. Консультант, небрежно осмотрев кольцо, заявила, что "это механическое повреждение, не покрываемое гарантией, ведь вы же его носили". Подобная демагогия от производителя, который позиционирует себя лидером рынка, просто оскорбительна. Ваше собственное производство, которым вы так гордитесь, видимо, не способно обеспечить адекватную закрепку камня, или же использует настолько низкоквалифицированный труд, что изделие разваливается после первого же квартела ношения. Пришлось оформлять возврат, и меня предупредили, что процедура экспертизы займет 21 рабочий день, что само по себе уже является изощренной пыткой. Вместо обещанного удобства, я получила длительный и унизительный процесс доказывания очевидного брака. Никакой клиентоориентированности я здесь не уловила, лишь попытку сбросить с себя ответственность за некачественный товар. Стиль: Эмоциональный, с использованием художественных образов и профессиональной терминологии.