Отель "Арбат Норд"

Страна: Россия

Сфера деятельности: Бизнес

Отель "Арбат Норд" Интервью в данной шараге )

  • 2022-11-24 23:29:50 Санкт-Петербург 0 104
Положительные стороны

Видно что " зам ген директор " Яна не знает что говорить !!!

Отрицательные стороны

Отликнулся на hh-ru , думала нормальные "люди". Пришла на интервью , ждала 40 мин ( +-5 мин ) после чего меня пригласили офис , зайдя в офис сразу почуствовала запах туалета. Подумала что это из коридора но нет это запах из офиса . Яна начала что то рассказывать ( у нас это , у нас то и т.д ) Я спросила а что входить конкретно в задачи ? - У нас есть регламент работы и мы работаем по регламенту . Я подумала ну ок тогда все проще . Обещала 2к за смену ( но по факту это не так в договоре указано что з/п за час 110р или меньше и остальное "мотивационное вознаграждение" ) . Я конечно удивилась что она так нагло обманывает , ну ладно что делать такой человек ...
Потом вся это " интервью " закончился и я вышла из офиса перед уходом из отеля спросила показать мне регламент работы администратора подойдя к ресепшену взяла и прочитала всё я была в шоке честно
Вот что там было написано :
09:00 СЕРВИРОВКА И ОТНОС ЗАВТРАКОВ В НОМЕРА (ЕСЛИ ОСТАЛИСЬ)
При 1-4 включительно завтраках администратор раскладывает еду по тарелкам, греет, наливает напитки и относит либо самостоятельно, либо совместно с горничной (с 8:00) в номера к времени, которое удобно гостю (данную информацию должен передать по смене адм-р).
Раскладываете по тарелкам ВСЁ то, что привозят + добавляете йогурт, 1 тост (белый хлеб, сделанный в тостере), 1 кусок темного хлеба / хлебец (при наличии), 1 яблоко, 1 слайс ветчины, 1 слайс колбасы сервелат, 1 слайс вареной колбасы, 1 слайс сыра. ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОБАВИТЬ КРУАССАН (ЛЕЖАТ В КОРОБКЕ НА КУХНЕ В РЕСТОРАНЕ) И МИНИ-КЕКС (ЕСЛИ ЕСТЬ В НАЛИЧИИ). Добавляем напитки: чай/кофе/сок/молоко (данную информацию должен передать по смене адм-р).
Если вдруг гости будут говорить, что им мало еды, то предлагайте всё, что есть в холодильнике ресторана + готовые завтраки / кукурузные хлопья / мюсли с молоком.
Для удобства Вы берете синюю тележку, которая находится в бэке справа. Туда все блюда должны поместиться.
ПРИСЛАТЬ ФОТО СЕРВИРОВКИ ОДНОГО ЗАВТРАКА В ГРУППУ «СМЕНА».
В СЛУЧАЕ, КОГДА ЗАВТРАКИ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ АДМИНИСТРАТОР В НОМЕР, ОБ ОСТАТКАХ ПРОДУКТОВ И ТОГО, ЧТО НУЖНО СРОЧНО ЗАКУПИТЬ (ТЕ ПРОДУКТЫ, КОТОРЫХ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ УЖЕ НЕ ХВАТИТ), НЕОБХОДИМО ОТПИСАТЬСЯ В ЧАТ «ЗАВТРАКИ» И ОТПРАВИТЬ ГОРНИЧНУЮ В КРАСНОЕ И БЕЛОЕ/ДИКСИ/ПЯТЕРОЧКА, ВЫДАВ НАЛИЧНЫЕ ИЗ ВЫРУЧКИ ИЛИ РАЗМЕНА.
ОТПИСАТЬСЯ О РЕЗУЛЬТАТЕ ПОКУПКИ В ГРУППУ «ЗАВТРАКИ».
ТОВАРНЫЙ И КАССОВЫЙ ЧЕКИ СЛОЖИТЬ В СВОЙ КОНВЕРТ ЗА СМЕНУ С ВЫРУЧКОЙ. НА КОНВЕРТЕ ПРОПИСАТЬ О ТОМ, ЧТО БЫЛО КУПЛЕНО, СУММУ.
ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ИНФОРМАЦИИ ОТ АДМИНИСТРАТОРА РЕСТОРАНА О ТОМ, ЧТО НУЖНО СРОЧНО ЗАКУПИТЬ (ТЕ ПРОДУКТЫ, КОТОРЫХ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ УЖЕ НЕ ХВАТИТ), НЕОБХОДИМО ОТПИСАТЬСЯ В ЧАТ «ЗАВТРАКИ» И ОТПРАВИТЬ ГОРНИЧНУЮ В КРАСНОЕ И БЕЛОЕ/ДИКСИ/ПЯТЕРОЧКА, ВЫДАВ НАЛИЧНЫЕ ИЗ ВЫРУЧКИ ИЛИ РАЗМЕНА.
ОТПИСАТЬСЯ О РЕЗУЛЬТАТЕ ПОКУПКИ В ГРУППУ «ЗАВТРАКИ».

ТОВАРНЫЙ И КАССОВЫЙ ЧЕКИ СЛОЖИТЬ В СВОЙ КОНВЕРТ ЗА СМЕНУ С ВЫРУЧКОЙ. НА КОНВЕРТЕ ПРОПИСАТЬ О ТОМ, ЧТО БЫЛО КУПЛЕНО, СУММУ.

09:00 УБЕДИТЬСЯ, ЧТО ОБЕ ДВЕРИ (ГЛАВНЫЙ ВХОД И СЛУЖЕБНЫЙ ВХОД) ЗАКРЫТЫ!
ОБЕ ДВЕРИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЗАКРЫТЫ ВСЕГДА!!!
ПРИСЛАТЬ ВИДЕО В ГРУППУ «СМЕНА» О ТОМ, ЧТО ДВЕРИ ЗАКРЫТЫ!
09:05-09:15 Принятие смены, в том числе:
Пересчет разменных денег ЕСЛИ НЕОБХОДИМ РАЗМЕН, ТО РЕШАЕТЕ ВОПРОС САМОСТОЯТЕЛЬНО (БЕРЁТЕ ИЗ ВЫРУЧКИ ЗА СВОЮ ИЛИ ПРЕДЫДУЩИЕ СМЕНЫ И ФИКСИРУЕТЕ ЭТО В ПЕРЕДАЧЕ СМЕНЫ И НА КОНВЕРТЕ), ОТПИСАВШИСЬ В ГРУППУ «СМЕНА» О РЕЗУЛЬТАТЕ.
Проверка пересменки, задать вопросы в случае необходимости
Ознакомиться с информацией по чату «Смена», «Завтраки», «Эксплуатация» за весь период отсутствия на работе.
Проверить отчет ночного администратора по заехавшим и поставленным на учет в ЭЛПОСТ гостям (проверить, чтобы рег. Карта была на каждого гостя, кроме детей до 14 лет).
Проверить наличие ключа ЭЛПОСТ (флешка)!!!
Проверить, что музыка играет на ресепшн и на всех этажах.
Проверить наличие мастер – ключа на ресепшн
Проверить наличие тревожной кнопки
Проверить наличие всех конвертов за предыдущие смены в сейфе на ресепшн
Проверить наличие Уголка Потребителя
Передача другой рабочей информации.


09:15 – 09:30 Подготовка рабочего места:
Навести порядок на стойке
Лоток бумаги в принтерах – полный
В кофемашине есть кофе (в колбе больше половины)
Есть сливки, сахар, Choсo Pie или др. угощения для гостей
Кружки выставлены ровно (6 шт- одна на одной)
Бокалы для шампанского, вина, коньяка выставлены ровно
Ваза для конфет пополнена
Key-holders (не менее 50 шт.), офисная бумага (не менее 2 пачек), визитки (не менее 20 шт.) и ключ-карты (не менее 60 шт.) имеются в достаточном количестве. О необходимости заказа сообщить в группу «Смена» ЗАРАНЕЕ (ПРИМЕРНО ЗА НЕДЕЛЮ!)
Проверка дней рождений, заездов молодоженов и VIP-гостей, проверка наличия комплиментов (должно быть не менее 2 бутылок алкоголя и 3 коробок конфет, лежит в Бэк офисе в шкафу). В случае, если комплиментов не хватает немедленно отписаться в группу «Смена», запросив их.
Отправить таблицу по учету комплиментов в группу «Смена» (В ТАБЛИЦУ ОБЯЗАТЕЛЬНО ВНОСИТЬ ВСЕ ДОБАВЛЕННЫЕ и ВЫДАННЫЕ КОМПЛИМЕНТЫ) Таблица находится в папке Актуально админам – Файл «Журнал комплиментов».
Отправить таблицу по учету зонтов (таблица находится в папке Актуально админам – файл «Зонты»)
Передача по смене о необходимости подготовить приветственное/поздравительное письмо
В почте инфо настроить личную подпись (каждый администратор должен отправлять письма в свою смену только со своей подписью)
В Travelline зайти под своим логином и кассиром (если нет своего логина и кассира, то написать в группу «Смена»)
09:30 – 09:45 Проверить корректность занимаемых парковочных мест (сверить таблицу «Аренда ресторана и парковки» с Tl (все ли забронированы в программе, все ли оплачено).
Проверить, все ли ограничители стоят на парковочных местах.
Если не все, то поставить ограничитель самостоятельно или попросить горничную сделать это
ПРИСЛАТЬ ФОТО В ГРУППУ «СМЕНА»
09:45-10:00 Проверка предстоящих заездов: проверка корректности информации (оплата, тип кроватей).
Проверка готовности регистрационных карт, key-holders, на текущую смену (В случае, если ночной администратор пропустил или упала новая бронь с заездом в текущую смену, то самостоятельно подготовить рег.карту, ключ!)
При наличии группового заезда убедиться, что номера присвоены, рег. Карты распечатаны, ключи подготовлены.
10:00 Проверить незаезды.
В случае незаезда сообщить в группу «Смена»
Для любого ОТА - отметить незаезд в экстранете.
Сообщить про отмены по бронированиям от OTA в группу «Смена».
10:30-11:00 Проверка оплат по всем услугам гостей, выезжающих в текущую смену. В случае, если гость не оплатил услуги, с ним необходимо оперативно
связаться и напомнить об оплате.
11:00 ПО ОКОНЧАНИИ ЗАВТРАКА В РЕСТОРАНЕ ПРОВЕРИТЬ, ВЫКЛЮЧЕНЫ ЛИ ГАЗОВЫЕ ПЛИТЫ И ЭЛЕКТРОПРИБОРЫ, НЕТ ЛИ ГРЯЗНОЙ ПОСУДЫ, ВЫКЛЮЧИТЬ РЕСИВЕР С МУЗЫКОЙ И ЗАКРЫТЬ ДВЕРЬ В РЕСТОРАН!!! УБЕДИТЬСЯ, ЧТО МАСТЕР-КЛЮЧ ОТ АДМИНИСТРАТОРА РЕСТОРАНА НА РЕСЕПШН!
11:10 – 11:30 Проверить отчет по завтракам, который предоставляет сотрудник ресторана. ПРОВЕРИТЬ ОПЛАТЫ (У ВСЕХ ЛИ ОПЛАЧЕНЫ ЗАВТРАКИ)!!!
ЕСЛИ НЕ ОПЛАЧЕНО У КОГО-ЛИБО ИЗ ГОСТЕЙ – ВЗЯТЬ ОПЛАТУ!
ОТПРАВИТЬ В ГРУППУ «ЗАВТРАКИ» СКРИНШОТ ОТЧЕТА «ДОП.УСЛУГИ – СВОДНЫЙ ОТЧЕТ» И ФОТО ОТЧЕТА, ПРЕДОСТАВЛЕННОГО АДМИНИСТРАТОРОМ РЕСТОРАНА.
ПРИ ВЫЕЗДЕ ГОСТЯ С ОПЛАТОЙ ПО БЕЗНАЛИЧНОМУ РАСЧЕТУ (ОПЛАТА ПО СЧЕТУ ЧЕРЕЗ БАНК) ОТ КОМПАНИИ/АГЕНТА ВЫ ПИШИТЕ ПИСЬМО НА ПОЧТУ ГДЕ В ТЕМЕ ПИСЬМА ПИШИТЕ: Б/Н ВЫЕЗД, НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ, НОМЕР БРОНИ.

ПРИМЕР: Б/н выезд, ООО "Академ Онлайн", 9283976
12:00 Обзвон не выехавших гостей с целью напоминания о необходимости освободить номер.
12:40-12:50 Проверка миграционного учета в Элпост:
Снятие с учета иностранцев (миграционный учет)
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ 2 видео В ГРУППУ СМЕНА ИЗ ЭЛПОСТА О ТОМ, ЧТО ВСЕ ИНОСТРАННЫЕ ГРАЖДАНЕ СНЯТЫ С УЧЕТА:
1 видео – «Снятие с учета» - Нажать на Лупу
2 видео – «Журнал дел» - «Статус синхронизации» - «Ошибка синхронизации»

13:00 – 13:30 Перерыв 1
13:30 – 14:00 Администратор НА ЕЖЕДНЕВНОЙ ОСНОВЕ проверяет все номера под заезд и отписывается о каждом проверенном номере в группу "Горничные" (Пример: 301 дабл, 2 гостя – проверен, ок)
В случае технических неисправностей и др. поломок в номере необходимо вывести номер НА РЕМОНТ НА ТРОЕ СУТОК БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ С РУКОВОДСТВОМ, УКАЗАВ ПРИЧИНУ ВЫВОДА НА РЕМОНТ В TL, НАПИСАТЬ ОБ ЭТОМ В ГРУППУ «ЭКСПЛУАТАЦИЯ» и «СМЕНА» И В ПЕРЕДАЧУ СМЕНЫ.
Если Яна отправляет видеоинструкцию в чат «Смена» или на почту [email protected], то её необходимо сохранить в папке «Актуально админам» - «Видеоинструкции»

‼️Памятка по пробитию фискального чека‼️

Фискальный чек пробиваем в следующих случаях:
1) оплата наличными при заселении
2) оплата картой при заселении
3) оплата по ссылке Сбербанк
4) оплата на сайте через Сбербанк.

В следующих случаях чек НЕ ПЕЧАТАЕМ:
1) оплата по безналичному расчету от компании
2) оплата на сайте через Комфорт-Букинг.
В течение всей смены Администратор должен уточнить у выезжающих гостей, все ли им понравилось. Если гость недоволен проживанием или любой отдельной услугой, необходимо извиниться перед гостями и предоставить комплимент в виде шампанского/ вина/ конфет/ бесплатного позднего выезда / парковки (по согласованию), а также пообещать устранить все недочеты к следующему приезду гостей. Обо всех замечаниях и пожеланиях от гостей необходимо сообщать в группу «Смена»!
В течение всей смены В случае, если у гостя (гостей) в период проживания День рождения или Свадьба, то в день др/свадьбы необходимо предоставить в номер:
- бутылку шампанского (если нет в наличии, то бутылку вина)
- конфеты
- бокалы
- поздравительное письмо (ШАБЛОНЫ НАХОДЯТСЯ В ПАПКЕ «АКТУАЛЬНО АДМИНАМ 2021» - «Шаблоны поздравительных писем (утвержденные!)» ПИСЬМА ГОТОВИТЬ ТОЛЬКО ШАБЛОНАМ!)

Подготовить письма, отправить фото и информацию в чат Горничные, поставить задачу горничным отнести комплимент (шампанское, конфеты), поздравительное письмо, бокалы в номер.

При заселении, если дата заезда совпадает с днем рождения или свадьбой (день в день) необходимо поздравить гостей также устно.
После предоставления комплимента, занести информацию в табличку «Журнал комплиментов» (находится в папке «Актуально админам») и предоставить скриншот в чат «Смена»
В течение всей смены Контролировать, чтобы дверь в бэке была закрыта!
В течение всей смены Проверка электронной почты, обработка индивидуальных броней и бронирований от OTA (алгоритм обработки находится в папке «Актуально админам» - файл OTA)

В течение всей смены При покидании стойки ставить табличку об отсутствии. Телефон, ключи от сейфа и багажной комнаты обязательно брать с собой.
В течение всей смены Активная продажа дополнительных услуг гостям (как проживающим, так и тем, у кого забронирован номер): сувениры, завтраки, парковка.
В течение всей смены При бронировании номера администратором (по звонку, от стойки, e-mail, вотсап и пр.) КАЖДОМУ ГОСТЮ ДОЛЖНО БЫТЬ ОТПРАВЛЕНО ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ (В TRAVELLINE это ГОСТЕВОЙ ВАУЧЕР, находится в графе «ДОКУМЕНТЫ»!!!)
При отправке подтверждения пишем следующий текст:
Уважаем (ый) / (ая) ………. ,
во вложении Вы найдете подтверждение бронирования номера.
Благодарим Вас за выбор отеля «Арбат Норд»!
Будем рады видеть Вас в качестве нашего гостя!
В теме письма должно быть прописано:
Подтверждение бронирования в отеле «Арбат Норд»
В случае, когда гость оплачивает по ссылке Сбербанк, в подтверждении бронирования необходимо вручную прописывать: «Срок действия ссылки – 24ч. В случае несвоевременного внесения денежных средств, отель вправе аннулировать бронирование».
В самом бронировании (в Travelline в типе оплаты необходимо указать «Эквайринг Сбербанк»).
Как выставить ссылку Сбербанк?
Инструкция находится в папке Актуально админам – Инструкции - Инструкция по работе со ссылкой Сбербанк Онлайн
В течение всей смены Внесение информации о гостях в Travelline, Элпост (если позволяет загрузка), контроль корректного и полного заполнения КАЖДЫМ ГОСТЕМ Регистрационной карты. (каждый администратор несёт ответственность за рег. Карту гостей, которых он селил).
Обязательно наличие двух подписей гостя на рег. Карте (в случае отсутствия второй подписи – расписаться за гостя), телефона гостя, паспортных данных.
Все рег. Карты должны быть отданы в офис только полностью заполненные.
Помним, что мы должны поставить гостя (РФ и ИНО) не позднее чем день после заезда (если заезд, например, в среду, поставить надо не позднее 23.59 четверга)
В случае экстренных ситуаций срочно сообщаем информацию Яне и Анне Евгеньевне для принятия решения и дальнейших инструкций.
В случае, если гость против того, чтобы администратор сделал копию или скан его документов, предложить или гостю самостоятельно заполнить паспортные данные в рег. Карте, в том числе прописку, а также согласие на обработку персональных данных, или предложить, чтобы это сделал за гостя администратор.
Если гость отказывается и от этого (Если у гостя нет с собой документов) - администратор ОБЯЗАН отказать гостю в проживании.
ИНО гостям обязательно отдавать отрывной талон из Элпоста!
Вторую половину талона хранить в папке на ресепшн «Талоны Элпост»

В течение всей смены У КАЖДОГО ГОСТЯ БРАТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА.
ВСЕ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРОПИСАНЫ В РЕГ.КАРТЕ, А ТАКЖЕ ВНЕСЕНЫ В TRAVELLINE.
В течение всей смены По возможности выяснять, кто из гостей корпоративный клиент и брать контакт компании с последующей передачей Яне.
В течение всей смены Заносим всю важную информацию (в том числе ответы на задаваемые вопросы) из чата в W/A «Смена» и ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ ПО СМЕНЕ в файл «Передача смены»
До 17:30 Должна быть окончательная информация по кол-ву завтраков на следующий день (прозвонить всех гостей, у кого нет завтраков и предложить. В случае добавления завтрака добавить в Tl доп.услугой завтрак «шведский стол»)
16.30-18.30 Обзвон индивидуальных бронирований с заездом на следующий день с целью снижения количества незаездов и выяснения деталей бронирования (тип кровати, доп. услуги). ОБЯЗАТЕЛЬНО ИНФОРМАЦИЮ ПО ТИПУ КРОВАТИ, ТИПУ ОПЛАТЫ, ПОЖЕЛАНИЯМ И ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ ЗАНОСИМ / ПЕРЕНОСИМ ИЗ КОММЕНТАРИЯ В ЗАМЕТКУ!!!

Отправить отчёт в группу «СМЕНА» по обзвонённым гостям на завтра с комментариями (отчет выгружается из TL по заездам на следующий день) !
В отчете Вы указываете:
- номер бронирования
- дату звонка
- дату заезда
- комментарии (в них прописываете тип кровати, пожелания гостей и др.)
18:00 – 18:30 Перерыв 2
18:30 Предоставление информации по заездам/ выездам/ текущим уборкам на следующий день в чат в W/A «Горничные»
19:00 – 19:30 ПРИ 1-4 ЗАВТРАКАХ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ:
УЗНАТЬ У ГОСТЕЙ ВРЕМЯ, КОГДА ИМ БЫЛО БЫ КОМФОРТНО ПРИНЕСТИ ЗАВТРАК В НОМЕР, УТОЧНИТЬ, КАКИЕ НАПИТКИ БУДУТ (КОФЕ,ЧАЙ, СОК, МОЛОКО), НУЖНЫ ЛИ ГОТОВЫЕ ЗАВТРАКИ (МЮСЛИ, ШОКОЛАДНЫЕ ШАРИКИ, КУКУРУЗНЫЕ ХЛОПЬЯ) И ПЕРЕДАТЬ ПО СМЕНЕ ДЛЯ КОЛЛЕГ.
20:40 Отправка в группу «Смена» скриншота с информацией за свою смену из файла «Передача смены»
20:50 Отправка фото Z-отчета, слипов и конверта (у каждого администратора свой отдельный конверт) за свою смену в группу «Смена»
21:00 Закрытие смены:
Снятие Z-отчета, сверка чеков и наличных
Выручку и подписанный ЧЕК ЛИСТ ДЛЯ ДНЕВНОГО АДМИНИСТРАТОРА складываем в конверт (у каждого свой за свою смену) и убираем в сейф.
Если есть чеки из магазинов, необходимо товарный и кассовый чеки сложить в свой конверт за смену.
Аренда конференц-зала
Возможна с 11. 00 утра (более раннее время- под запрос)
Площадь 80 кв.м.
Вместимость до 40 чел театром.
В зале: флипчарт, экран, проектор, звук.
Стоимость 3000 руб в час, минимальный заказ 4 часа.
По спец условиям обращаться к руководству.


Нормальний человек не сможет всю эту фигную сделать за 1 смену !!!

 

Комментарии

Аноним2022-11-24 23:34:38

Памятка по пробитию фискального чека‼️

Фискальный чек пробиваем в следующих случаях:
1) оплата наличными при заселении
2) оплата картой при заселении
3) оплата по ссылке Сбербанк
4) оплата на сайте через Сбербанк.

В следующих случаях чек НЕ ПЕЧАТАЕМ:
1) оплата по безналичному расчету от компании
2) оплата на сайте через Комфорт-Букинг.
В течение всей смены Администратор должен уточнить у выезжающих гостей, все ли им понравилось. Если гость недоволен проживанием или любой отдельной услугой, необходимо извиниться перед гостями и предоставить комплимент в виде шампанского/ вина/ конфет/ бесплатного позднего выезда / парковки (по согласованию), а также пообещать устранить все недочеты к следующему приезду гостей. Обо всех замечаниях и пожеланиях от гостей необходимо сообщать в группу «Смена»!
В течение всей смены В случае, если у гостя (гостей) в период проживания День рождения или Свадьба, то в день др/свадьбы необходимо предоставить в номер:
- бутылку шампанского (если нет в наличии, то бутылку вина)
- конфеты
- бокалы
- поздравительное письмо (ШАБЛОНЫ НАХОДЯТСЯ В ПАПКЕ «АКТУАЛЬНО АДМИНАМ 2021» - «Шаблоны поздравительных писем (утвержденные!)» ПИСЬМА ГОТОВИТЬ ТОЛЬКО ШАБЛОНАМ!)

Подготовить письма, отправить фото и информацию в чат Горничные, поставить задачу горничным отнести комплимент (шампанское, конфеты), поздравительное письмо, бокалы в номер.

При заселении, если дата заезда совпадает с днем рождения или свадьбой (день в день) необходимо поздравить гостей также устно.
После предоставления комплимента, занести информацию в табличку «Журнал комплиментов» (находится в папке «Актуально админам») и предоставить скриншот в чат «Смена»
В течение всей смены Контролировать, чтобы дверь в бэке была закрыта!
В течение всей смены Проверка электронной почты, обработка индивидуальных броней и бронирований от OTA (алгоритм обработки находится в папке «Актуально админам» - файл OTA)

В течение всей смены При покидании стойки ставить табличку об отсутствии. Телефон, ключи от сейфа и багажной комнаты обязательно брать с собой.
В течение всей смены Активная продажа дополнительных услуг гостям (как проживающим, так и тем, у кого забронирован номер): сувениры, завтраки, парковка.
В течение всей смены При бронировании номера администратором (по звонку, от стойки, e-mail, вотсап и пр.) КАЖДОМУ ГОСТЮ ДОЛЖНО БЫТЬ ОТПРАВЛЕНО ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ (В TRAVELLINE это ГОСТЕВОЙ ВАУЧЕР, находится в графе «ДОКУМЕНТЫ»!!!)
При отправке подтверждения пишем следующий текст:
Уважаем (ый) / (ая) ………. ,
во вложении Вы найдете подтверждение бронирования номера.
Благодарим Вас за выбор отеля «Арбат Норд»!
Будем рады видеть Вас в качестве нашего гостя!
В теме письма должно быть прописано:
Подтверждение бронирования в отеле «Арбат Норд»
В случае, когда гость оплачивает по ссылке Сбербанк, в подтверждении бронирования необходимо вручную прописывать: «Срок действия ссылки – 24ч. В случае несвоевременного внесения денежных средств, отель вправе аннулировать бронирование».
В самом бронировании (в Travelline в типе оплаты необходимо указать «Эквайринг Сбербанк»).
Как выставить ссылку Сбербанк?
Инструкция находится в папке Актуально админам – Инструкции - Инструкция по работе со ссылкой Сбербанк Онлайн
В течение всей смены Внесение информации о гостях в Travelline, Элпост (если позволяет загрузка), контроль корректного и полного заполнения КАЖДЫМ ГОСТЕМ Регистрационной карты. (каждый администратор несёт ответственность за рег. Карту гостей, которых он селил).
Обязательно наличие двух подписей гостя на рег. Карте (в случае отсутствия второй подписи – расписаться за гостя), телефона гостя, паспортных данных.
Все рег. Карты должны быть отданы в офис только полностью заполненные.
Помним, что мы должны поставить гостя (РФ и ИНО) не позднее чем день после заезда (если заезд, например, в среду, поставить надо не позднее 23.59 четверга)
В случае, если гость против того, чтобы администратор сделал копию или скан его документов, предложить или гостю самостоятельно заполнить паспортные данные в рег. Карте, в том числе прописку, а также согласие на обработку персональных данных, или предложить, чтобы это сделал за гостя администратор.
Если гость отказывается и от этого (Если у гостя нет с собой документов) - администратор ОБЯЗАН отказать гостю в проживании.
ИНО гостям обязательно отдавать отрывной талон из Элпоста!
Вторую половину талона хранить в папке на ресепшн «Талоны Элпост»

В течение всей смены У КАЖДОГО ГОСТЯ БРАТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА.
ВСЕ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРОПИСАНЫ В РЕГ.КАРТЕ, А ТАКЖЕ ВНЕСЕНЫ В TRAVELLINE.
В течение всей смены По возможности выяснять, кто из гостей корпоративный клиент и брать контакт компании с последующей передачей Яне.
В течение всей смены Заносим всю важную информацию (в том числе ответы на задаваемые вопросы) из чата в W/A «Смена» и ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ ПО СМЕНЕ в файл «Передача смены»
До 17:30 Должна быть окончательная информация по кол-ву завтраков на следующий день (прозвонить всех гостей, у кого нет завтраков и предложить. В случае добавления завтрака добавить в Tl доп.услугой завтрак «шведский стол»)
16.30-18.30 Обзвон индивидуальных бронирований с заездом на следующий день с целью снижения количества незаездов и выяснения деталей бронирования (тип кровати, доп. услуги). ОБЯЗАТЕЛЬНО ИНФОРМАЦИЮ ПО ТИПУ КРОВАТИ, ТИПУ ОПЛАТЫ, ПОЖЕЛАНИЯМ И ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ ЗАНОСИМ / ПЕРЕНОСИМ ИЗ КОММЕНТАРИЯ В ЗАМЕТКУ!!!

Отправить отчёт в группу «СМЕНА» по обзвонённым гостям на завтра с комментариями (отчет выгружается из TL по заездам на следующий день) !
В отчете Вы указываете:
- номер бронирования
- дату звонка
- дату заезда
- комментарии (в них прописываете тип кровати, пожелания гостей и др.)
18:00 – 18:30 Перерыв 2
18:30 Предоставление информации по заездам/ выездам/ текущим уборкам на следующий день в чат в W/A «Горничные»
19:00 – 19:30 ПРИ 1-4 ЗАВТРАКАХ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ:
УЗНАТЬ У ГОСТЕЙ ВРЕМЯ, КОГДА ИМ БЫЛО БЫ КОМФОРТНО ПРИНЕСТИ ЗАВТРАК В НОМЕР, УТОЧНИТЬ, КАКИЕ НАПИТКИ БУДУТ (КОФЕ,ЧАЙ, СОК, МОЛОКО), НУЖНЫ ЛИ ГОТОВЫЕ ЗАВТРАКИ (МЮСЛИ, ШОКОЛАДНЫЕ ШАРИКИ, КУКУРУЗНЫЕ ХЛОПЬЯ) И ПЕРЕДАТЬ ПО СМЕНЕ ДЛЯ КОЛЛЕГ.
20:40 Отправка в группу «Смена» скриншота с информацией за свою смену из файла «Передача смены»
20:50 Отправка фото Z-отчета, слипов и конверта (у каждого администратора свой отдельный конверт) за свою смену в группу «Смена»
21:00 Закрытие смены:
Снятие Z-отчета, сверка чеков и наличных
Выручку и подписанный ЧЕК ЛИСТ ДЛЯ ДНЕВНОГО АДМИНИСТРАТОРА складываем в конверт (у каждого свой за свою смену) и убираем в сейф.
Если есть чеки из магазинов, необходимо товарный и кассовый чеки сложить в свой конверт за смену.
Аренда конференц-зала
Возможна с 11. 00 утра (более раннее время- под запрос)
Площадь 80 кв.м.
Вместимость до 40 чел театром.
В зале: флипчарт, экран, проектор, звук.
Стоимость 3000 руб в час, минимальный заказ 4 часа.
По спец условиям обращаться к руководству.


НОРМАЛЬНИЙ ЧЕЛОВЕК НЕ СМОЖЕТ ВСЁ ЭТО СДЕЛАТЬ ЗА 1 ДЕНЬ И ПЛЮСЬ ЗА 2К НЕ СТОИТЬ !!!

XОбработка данных...
до 2-х минут

Подождите
Статистика сайта

Информация

Постоянно в развитии!

+

Пользователей

+

Отзывов

+

Комментариев

+

Компаний
Вопросы и ответы

Зачем писать отзывы?

Отзывы - действенный механизм позволяющий разрешить многие спорные ситуации не доводя дело до судебного разбирательства. Частное лицо или компания о которой Вы оставляете отзыв в большинстве случаев предпочитают урегулировать проблему не откладывая вопрос на долгое время, ведь репутация в современном мире стоит очень дорого.

Нам необходимо перестать молчать и только тогда жизнь изменится в лучшую сторону!



Добавить отзыв

Рассылка

Подпишитесь на нашу рассылку и будьте в курсе самых актуальных событий