Тверской вагоностроительный завод наплевательское отношение к партнёрам

Работаю в структуре, которая занималась контролем исполнения договора с Тверским вагоностроительным заводом. После этой истории честно могу сказать — работать с ними больше не хочется. Вагон, который нам передали, оказался с дефектом — вышел из строя элемент электрооборудования. Всё вроде бы просто: нашли проблему, составили акт, вызвали представителей завода. Они приехали, посмотрели и… потянули. Срок устранения по договору — 5 дней, а реально растянули почти на две недели. При этом постоянно ссылались на какие-то свои внутренние процедуры, расписания, занятость и прочие оправдания. Когда мы предъявили претензию и посчитали неустойку, они начали рассказывать, что вагон был “в рейсе” и “не могли его отремонтировать раньше”. Но ведь это не наши проблемы! Мы не держим состав ради того, чтобы ТВЗ потом удобно ремонтировало. В итоге суд решил, что вина завода отсутствует — мол, не могли, значит не виноваты. А то, что мы из-за этого срывали план по отправке и несли убытки, никого не волнует. Тверской вагоностроительный завод — типичный пример монополиста, которому всё сходит с рук. Пока у них контракты с крупными структурами, они чувствуют себя неприкасаемыми. А на деле — обычная бюрократия и наплевательское отношение к партнёрам.