De Dietrich com Сервисная политика премиального бренда — позор, а не гарантия

---

Купил встраиваемую кофемашину De Dietriсh DKM7400AX в крупном сетевом магазине в июле прошлого года, рассчитывая на флагманское качество и соответствующее послепродажное обслуживание. Техника, надо признать, работала как часы, пока в декабре не случилась неприятность: появился конкретный скрип в механизме заварочного блока и машина стала плохо взбивать пену, выдавая температуру кофе ниже 80°C.

Обращение в авторизованный сервисный центр (АСЦ) – это была отдельная песня, достойная "Книги жалоб". Заявку приняли, но мастера ждал ровно 14 календарных дней. Приехал специалист, который, по всей видимости, видел эту модель только на рекламном буклете. Он долго ковырялся, делая вид, что понимает, в чем дело, и в итоге заявил, что требуется замена флоуметра и, возможно, термоблока. Ясно же, что проблема в клапанах, но спорить не стал.

Дальше начался настоящий ад с поставкой запчастей. АСЦ запросил детали у головного дистрибьютора, и их приход в Москву затянулся на два месяца с лишним. Премиальная техника, а запчасти везут, как будто на верблюдах из-за океана. В итоге, после моих неоднократных звонков, мне объявили: "Извините, термоблок пришел не той ревизии". Представляете? Моя новая, дорогостоящая машина стояла, как музейный экспонат, 95 дней по причине некомпетентности логистики и сервиса. За эти деньги я мог бы купить три других кофемашины и менять их каждый год. Товарный брак бывает, но такое отношение к гарантийным обязательствам — это наглость! Качество изделия не вызывает вопросов, но его постгарантийное сопровождение — это пробитое дно. Никому не советую связываться с этим брендом, если вы не готовы месяцами жить без купленной техники.