Интернет Решения OZON — гигант, который кидает мелких селлеров на 93 тысячи за битый товар!

Я работаю у ИП Чернышовой Елизаветы, мы продаем автозапчасти, в основном для грузовиков: всякие фары, зеркала, крылья. Товар хрупкий, но востребованный. Торгуем через маркетплейс OZON (Общество с Ограниченной Ответственностью «Интернет Решения»). У нас небольшие обороты, но стабильные. И вот уже больше года мы бьемся за свои деньги!За это время нам вернули целую пачку битого товара: несколько фар, зеркал, даже крыло для МАЗа. Общая сумма ущерба — 93 293 руб. 45 коп., это наши чистые убытки. Мы уверены, что товар побили, пока он катался по их складам и логистике. Что делает OZON? Они включают свой «Регламент», который, оказывается, составлен так, что виноват всегда ты. Если товар доехал до покупателя, а потом вернулся битый, это, видите ли, уже «клиентское касание», и они за это не отвечают! То есть, если покупатель не глядя принял, а потом обнаружил трещину — это наша проблема.Чтобы доказать вину OZON, мы должны были сделать какую-то специальную видеофиксацию, которую в нашем маленьком бизнесе просто нереально обеспечить. Мы подали в суд, и там нам отказали! Судья сказал: «Вы же согласились с их драконовскими правилами». А как не согласиться, если это единственный способ торговать?OZON — это огромная машина, которая участвует в сотнях судов (я специально посмотрела, там их тысячи, на миллиарды руб.!), и они просто задавливают нас, мелких продавцов, своими юристами и своими же, ими написанными, правилами. Предупреждаю всех, кто продает хрупкое: OZON не компенсирует вам потери. Убытки за повреждения — это ваши риски. Готовьтесь либо смириться, либо тратить свои нервы на суды, которые вы, скорее всего, проиграете.