отрицательный отзыв о компании ТАТТЕЛЕКОМ

Большая компания. Имеет большой опыт в сфере связи. Зарплата платится вовремя. Есть столовая, комната отдыха. На этом все.

В том подразделении где я трудился , контакт центр, на рабочих местах собственное старое ПО. При консультации абонента приходится работать в 9 программах, все зависает, по итогу качественную и быструю консультацию не возможно оказать. Бизнес процесс выстроен не правильно. Взаимодействие между подразделениями уровень написания письма в отдел. Нет реальной возможности сразу перенаправить звонок для быстрого решения вопроса, проблемы абонента,в итоге нет быстрого и качественного сервиса. Оценка KPI сотрудников по качеству сервиса не прозрачная, режется бонус и остаётся оклад. В итоге большая текучка кадров. Компания очень не поворотливая, для быстрой адаптации к реалиям рынка. Чтобы, что то поменять, внедрить для улучшения бизнес процессов и получения качественного сервиса, сталкиваешься о стену не пониманияи желания не меняться. Менеджмент отдела не имеет стратегии развития и улучшения качества услуг и сервиса.