Почта Банк

Город Красноярск. Как я попала в Почта Банк. Мне позвонили HR и предложил работу недалеко от дома, в 20 минутах на машине, я не думая пошла на собеседование. Пройдя его, я официально устроилась и мне назначают обучение, которое проходит в два этапа, один этап проходит дистанционно дома. На втором этапе ты параллельно с дистанционным обучением изучаешь с наставников наитупейшую программу Зибель, где НЕ комфортно работать. При каждой операции ты фотографируешь клиента с морганеим глаз, чтоб камера зафиксировала его присутствие, на что получаешь от клиента негатив со словами “Вы мою биометрию снимаете, я отказываюсь, закрывайте так мои счета”, но без фотографии в карточку клиента не зайти. Все подписания происходят через СМС-код, что тоже не удобно, так как клиент не видет, что он подписывает и от этого тоже идет гора негатива. На одну операцию приходит около 3-4 кода подверждения. По сравнению с программами в ВТБ или в Сбере это просто ущербная программа. После обучения меня посадили работать в одиночку, к слову, камер в офисах и стойках продаж нет. Контингент клиентов просто мерзок, от пенсионеров до алкашей в прямом смысле слова, у которых финансовые проблемы. Система премирования зависит от тех банковских продуктов, который ты продал, что не очень удобно, так как к примеру никто не вкладывает свои деньги в инвестиционные продукты, а ты заставляешь насильно клиента вносить их, убеждая, что это выгодно, хотя деньги у них уходят в минус и через 3 месяца они приходят с негативом. Начальство говорит, что клиенты, которые хотят положить деньги на обычный вклад их не интересует. По поводу начальство: каждый день начальник собирает сотрудников в онлайн-конфиренцию и заставляет показывать зал, для того, чтобы увидеть, сколько заходит клиентов, и высказывает, что начальство не получает бонус потому, что сотрудники плохо впаривают клиентам не нужные продукты. Кредитования для клиентов просто адское - ставки до 77%! И действительно, есть кредит, который так и называется- микрозайм, но об этом клиенту конечно никто не скажет. Плюс к кредитам нужно вшивать страхование за 100.000 коробочная продукты за 30.000. Если сотрудник этого не делает, то он час общается с руководством, выслушая, что руководоство из-за нас, сотрудников, премии не получает. Ещё руководство заставляет делать заявки на кредит всем подряд, без исключения, так как они от этого получают различные путёвки, а сотрудникам с этого ничего не идёт. От клиентов снова идёт негатив, то что на них без их ведома создали заявку на кредит. Зарплата просто мизерная, на уровне уборшика. Начальство объясняет это тем, что надо научиться продавать, а не просто просиживать одно место. Ещё в свободное время ты раздаешь листочки, обзваниваешь интернет-заявки на кредит и тоже выслушивать негатив, от того, что клиент их не оставлял, делаешь это со своего номера и тарифа, который никто соответственно не оплатит. Ещё в обязанности входит встречать клиентов у банкомата и рукой тащить к себе за стол, для оформления заявки или кредитной карты, и не важно, что он является или нет клиентом Почта Банка. Клиенты с арестами это отдельная тема, так как банк аресты не снимает с электроеных постановлений, а право сотрудникам регистрировать бумажные постановления убрали. Клиентам приходится отпраялть их заказным письмом через Почту России, что сильно приводит к негативу и неадекватному поведению клиентов. Клиенты ,как я сказала выше, одни пенсионеры и алкаши, бывал случай, когда алкаша (она была с пивом в руках и от неё пахло алкоголем) кинулась на меня из-за того, что ей на телефон не приходят СМС для подтверждения операции. За такую маленькую зарплату ты выполняешь большой объем работы плюсом общаешься с неадекватным контингентом и работаешь с начальством от которого только и слышишь, что из-за тебя они лишаются премии. Сам банк можно назвать микрофинансовой организацией