«Улыбка Радуги» испортила всё

Разве что широкий ассортимент товаров — можно найти практически всё, от косметики до чистящих средств. Но если не умеете обеспечивать нормальное обслуживание, широкий выбор мало что решает.

Я зашла в «Улыбку Радуги» 5 января 2025 года, чтобы по-быстрому прикупить пару косметических средств и бытовую химию по скидкам, а получила огромное разочарование. Никаких иносказаний: меня встретил совершенно безразличный персонал, который занят чем угодно, только не клиентами. Весь этот балаган начался, когда я попыталась найти консультанта, чтобы уточнить, есть ли в наличии шампунь из рекламной брошюры. Девушка в фирменной форме, не отрываясь от телефона, пробормотала, что «наверное, есть», и ушла к кассе, оставив меня в недоумении. Когда я добралась до кассы (пришлось стоять в очереди почти 15 минут, хотя в зале практически не было людей), меня ждал ещё один сюрприз: товар по акции оказался вдвое дороже, чем указано на ценнике. Кассир заявила, что «какие-то акции закончились, а какие-то ещё нет», и ничем помочь не может. Ещё и выяснилось, что часть товаров не пробивается по скидочной карте, потому что «система зависла»!

Я попыталась решить вопрос с администратором, но та только пожала плечами, сказав: «У нас иногда бывают такие косяки, ничего не поделаешь». Честно говоря, от розничной сети, которая так громко заявляет о своей масштабной программе лояльности, я ожидала более серьёзного подхода. Получается, вся их «демократичная цена» и «удобство» — лишь красивая обёртка. Никто в магазине не торопится помочь, и складывается ощущение, что им вообще плевать на постоянных клиентов. Меня возмущает такое отношение, особенно учитывая, что «Улыбка Радуги» старается завоевать рынок в крупных городах, а толку от этого, если элементарный сервис отсутствует.