МФЦ Москва - официально устроен — неофициально угроблен

Да, зарплата приходит вовремя. Официальное трудоустройство, всё как положено по бумагам. Это, пожалуй, единственное, за что не стыдно сказать «спасибо». Всё остальное — дорога в эмоциональную помойку.

Устроился в МФЦ Москва в июне 2023 года, в центр на севере. Начинал как специалист ведомственного направления. На бумаге — «принимаешь услуги своего профиля». В реальности — садись и работай по всем трём направлениям сразу. И да, никто об этом заранее не предупреждает, узнаешь по факту уже в смене, когда тебе летят заявления по медицине, соцке и ЖКХ одновременно, а ты сиди и разбирайся.
Обучение — издевка. Вебинары, которые можно не смотреть, потому что всё равно ничего не поймешь. Вопросы задавать бесполезно — ведущий сам не в курсе. Приходится всё выгрызать у коллег, если повезёт попасть на нормальных.
Вас загонят в двадцать пять телеграмм-чатов, где каждый час новая инфа — меняется порядок приёма, появляется новый шаблон, отменяется старый, запускается очередной «пилот». Перегруз мозга ежедневный. И попробуй не успеть прочитать — будешь косячить, а потом писать объяснительную.
График? Забудь. «Гибкий», но только для руководства. Если смена с 8:00, будь в центре к 7:30. После 20:00 домой не уйдёшь — приём до последнего клиента, плюс внутрянка. Переработки не оплачиваются, и никого это не волнует. Всё, что делаешь — в чат. Вышел в туалет — отписка. Обед? Тоже в чат. Технический сбой — отписка. Это уже не работа, это цифровое рабство.
Кроме основного окна ты должен быть и администратором, и навигатором, и продавцом. Надо предлагать проекты, опросы, помогать на ресепшене и в зоне электронных услуг. Не справляешься? Твоя проблема. Никто не будет думать, что у тебя перегруз.
Контроль как в тюрьме. Проверяющий может стоять за спиной весь приём и следить, не сказал ли ты клиенту что-то «лишнее». Один раз сделали выговор за то, что слишком вежливо общался — мол, «заявитель расслабляется».
Сменные комнаты — шутка. Раздевалка — это туалет или каморка 2х2, без зеркала и с крючком для сумки. Женщинам особенно «удобно» — колготки, юбка и никакого стула. Учитесь прыгать на одной ноге.
Никому не рекомендую. Если хотите остаться людьми — бегите.