Comp Support Полный провал ИТ-инфраструктуры и полная некомпетентность

---

Решили мы, значит, отдать свой парк машин на аутсорс в эту контору, чтобы голова не болела, а в итоге получили такой технический дефолт, что до сих пор разгребаем. Заключили договор на абонентское обслуживание офиса на тридцать рабочих мест и три сервера. Первые пару недель всё было тихо, а потом начался форменный кошмар. У нас в самый разгар рабочего дня «легла» база данных на главном сервере. Звоним их дежурному инженеру, а в ответ слышим невнятное мычание про то, что «заявка принята, ждите». Ждали четыре часа! Для торговой компании четыре часа простоя — это прямые убытки в сотни тысяч, пока менеджеры сидят и бамбук курят, потому что счета выставить не могут.
Приехал в итоге какой-то «эникейщик» с видом человека, который вчера только мануалы по Windows 95 закончил читать. Ковырялся в консоли еще два часа, в итоге заявил, что у нас «железо старое». Алло, ребята, вы когда аудит делали при подписании контракта, куда смотрели? Почему не предупредили о рисках? Вместо того чтобы быстро поднять бэкап, этот спец полез обновлять драйверы на сетевой карте, чем окончательно добил доступ к хранилищу. В итоге пришлось вызывать стороннего спеца со стороны, платить ему по двойному тарифу, чтобы он за час всё восстановил.
Когда пришло время разбираться, менеджеры этой фирмы начали просто сливаться. Никакой внятной ответственности по SLA, одни отписки в тикет-системе. Постоянно какие-то новые лица, никто не в курсе, что делал предыдущий мастер. То у них удаленка не работает, то админ права доступа настроил так, что бухгалтерия видит личные папки руководства. Это не сервис, а какая-то дилетантская самодеятельность. Инженеры постоянно опаздывают, путаются в проводах и не могут элементарно обжать патч-корд с первого раза. Если хотите похоронить свою локальную сеть и нервную систему — вам сюда. Мы расторгли договор через месяц и никому не советуем этот филиал кривых рук.