Специалист контактного центра Россети Цифра

Настойчиво несколько раз приглашали на собеседование, убедительно изображая заинтересованность во мне как своем сотруднике.

Начало 2024 года.
Не понятно для чего существует этот странный псевдо «контактный центр». У кого-то нагрузка в смену была 35 звонков, у кого-то около 200. Все вызовы шли только на определенные рабочие места, у остальных сотрудников телефоны просто молчали, общей очереди на обработку вызовов, которая распределяется между всеми операторами, не было. Руководитель это объяснял тем, что они недавно открылись и якобы ещё сами не понимают, как это так работает их программа (как они её назвали- «звонилка») и не могут отрегулировать распределение вызовов. При этом часто повторяли, что количество звонков в смену никак не влияет на зарплату. Получается, что кто-то просто сидит весь день ничего не делая, а кто-то принимает звонки сплошным потокам, не имея между вызовами даже несколько секунд, чтобы успевать заполнить все таблицы и формы для внесения информации в систему. Звонки в этот «контактный центр» делали словно какие-то актеры, которые не понятно почему вдруг вместо аварийки или своей управляющей компании по проблеме электричества в собственной квартире, решили звонить сразу в Россети, тем более что голоса и интонации постоянно были одни и те же. Цель почти каждого звонка была именно просто вылить на оператора побольше словесных помоев, а не решить какую-то проблему с электричеством. В туалет за 12 часов смены можно выходить только во время 10 минутных перерывов, которые были четко прописаны по часам и минутам, и их было всего 4. Если во время перерыва ты был занят звонком, и только завершив вызов пошел на свой перерыв, слегка «сдвинувшись» по времени на 1-3 минуты, то тебе скажут, что не в свое время вообще то перерыв делать нельзя. Не принимать звонок, если видишь, что остается даже всего лишь 1 минута до перерыва, тоже нельзя. Видимо, в этом случае предполагается ходить «под себя» и перерыв отменяется... На обед отводится 20 минут, едва успеваешь дойти до кухни, разогреть еду и вымыть руки, потом глотаешь еду не пережевывая…Всячески делался акцент на том, что это государственная компания, чтобы сотрудник понимал кого ему надо винить в таких условиях труда. Сначала думала, что это такая проверка нового сотрудника на выносливость и стрессоустойчивость, но быстро становится понятно, что как ты ни старайся, но таким образом тебя просто «выживают». В общем, это была не работа, а издевательство с постоянным придумыванием от руководства новых способов вынудить написать заявление на увольнение.