Loyalty Plant, Фабрика лояльности, Новый маркетинг потеряли кучу постоянных гостей

---

Вложились в эту платформу лояльности осенью прошлого года, когда запускали третью точку нашей бургерной. Наобещали настроить интеграцию с iiko за две недели, сделать работающие пуши и вытащить нас из кабалы известных агрегаторов доставки. По факту мы получили сырой кусок программного кода, который до сих пор ломает нам кассовую смену. В самый жесткий вечер пятницы, когда идет максимальный поток гостей, их мобильное приложение просто отвалилось от нашей CRM. Клиенты стоят на кассе, пытаются списать накопленные бонусы, а система выдает ошибку синхронизации данных. В итоге повара не видят модификаторы в чеках, вместо бургеров без лука жарят обычные, люди ругаются и уходят. Мои менеджеры пытались достучаться до их технических специалистов, но в ответ тишина, никого нет на связи, все отдыхают до понедельника. Запуск собственной доставки сорван, потому что меню в приложении живет своей жизнью, стоп-листы не обновляются автоматически, а подгружаются с задержкой в три часа. Мы потеряли кучу постоянных гостей и слили огромный бюджет на рекламу этого недоразумения у блогеров, так как ссылка вела на неработающий софт в App Store, который модерация не пропускала целый месяц из-за кривой архитектуры.