отрицательный отзыв о компании ООО Авиакомпания "Победа"

Не могу не предупредить людей о хамстве и непрофессионализме работников компании "Победа", которые "обслуживали" нас 29 февраля 2016г. в аэропорте Пулково. Пишу в кавычках, так как девушки, обслуживающие нас у стойки регистрации №114 заявили, что они не работают на клиентов, то есть, на нас, пассажиров, а работают на компанию. Не могу вспомнить их фамилии, так как на просьбу их нам назвать, чтобы мы могли выдвинуть претензию по всем правилам, нам ответили грубым отказом, а на бейдже мелко и нечетко написано, да и в состоянии стресса, трудно что-то запомнить. А началось все с чемодана весом 13,4 кг. он у нас с мужем был один на двоих. Думаю, мы не одиноки в том,что летим с общим чемоданом. Нас заставили доплатить 3000 руб. (хорошо, что у нас они остались после командировки)., ссылаясь на закон. Какой закон? На сайте при бронировании не упоминается, что 10 кг. на одно место и одно место без багажа, не могут быть сложены, ведь мы одна семья. Это что способ увеличить количество разводов? Думаю, это "развод" на деньги!!! Если ваша компания использует такое светлое слово в названии, то извольте соответствовать! Или уберите две первые буквы из своего названия. Наш рейс:DP515 до Екатеринбурга.