www.berttoys.ru

Обычно я редко пишу такие отзывы, но “уважаемые” Berttoys просто вынудили меня на этот отзыв своими действиями. Поделюсь своим опытом покупки в этом интернет-магазине. Сразу скажу - что, может быть, игрушки и неплохие, и просто нам попался брак. Но тот же брак может прийти и другим покупателям. Надеюсь, отзыв окажется полезным покупателям, а также будет взят на заметку владельцем интернет-магазина. Началось все с того, что супруга увидела в сети Instagram рекламу игрушки Шустрика. “Ой, гляди какой прикольный, давай купим?”. У меня не было времени на чтение отзывов, доверились рекламе. Быстро нашел сайт и оставил заявку на Шустрика и пингвиненка Ми-ми. Со мной быстро связались, вежливо оформили заказ, предложили upsale (вторую игрушку по сниженной цене) - на что я также согласился. Думали подарить племяннику. Вместе с доставкой вышло немного-немало 3020 рублей. Посылка шла три дня к нам в город (Ульяновск) из Москвы, с доставкой проблем не возникло (СДЭК). Оплатили курьеру при получении. Теперь касаемо самих игрушек. До определенного момента я думал, что это Российское производство. На сайте можно увидеть такие фразы как “Добрая игрушка из России”, “Собственное производство”, да и в отзыве одном написано “Меня особо подкупило, что игрушка нашего, отечественного производителя”. На самом деле они производятся в Китае, и товары далеко не лучшего качества. В сертификатах на сайте можно увидеть, что изготовитель Китай. Здесь имеет дело мелких букв, следует быть более внимательным при изучении товара. На упаковке эту информацию заметить несложно - но тогда уже товар получен и оплачен. Ладно. Бог с ним с Китаем, подумали мы, и вечером перед купанием ребенка приступили к распаковке и тестированию игрушек. Кстати плюсом было бы поставлять батарейки в комплекте. Шустрик. Сама по себе игрушка прикольная конечно. Но не стоит она этих денег. Красная цена ей 350-500 рублей. Качество пластика, хлипкая конструкция. Несильно заметная царапина на спине игрушки (голову посетила мысль, будто ей уже кто-то пользовался до нас). Включение/выключение выполнено далеко не самым удобным образом. Да и включатель очень тугой. У супруги вообще не получилось его включить. Ладно, с небольшим усилием, протерев руки и детальку сухим полотенцем получилось достичь эффекта. Лягушонок задвигался. Прикольно, плавает, но нет такого восторга, чтобы “ах”. А ребенок вообще испугался увидев его и отказывался находиться рядом. Ладно, кое-как выключили: тугой и мокрый выключатель пришлось опять вытирать насухо, при этом ноги лягушонка двигаются туда-сюда, создавая препятствия вытиранию. Отложили Шустрика, процесс купания еще не закончен - но у нас же есть еще пингвиненок Ми-Ми. Вскрыли запечатанную упаковку, кое-как открыли батарейный отсек самой игрушки (нужно приложить большое усилие). Соблюдая полярность вставили батарейки. Совместив рисунок правой и левой частей (так включается игрушка) ничего не произошло. Кручу-верчу - ничего не происходит. Только заметил, что голова пингвина начала постепенно нагреваться. Быстро разобрал его и начал изучать конструкцию. Явно что-то намекало на какое-то замыкание. Заметил сильно погнутые замыкающие контакты. От вращения половинки пингвина они погнулись (что вряд ли), или уже были такие с самого начала я не знаю. Взял отвертку и вернул контакты на свои места. Собрал пингвина, завел - пропеллер закрутился. Кстати - он не резиновый и безопасный, как заявлено на сайте. В нашем случае пропеллер был из обычной пластмассы. Понес пингвина в ванную, в надежде, что хоть он порадует ребенка. Но нет. Запустили - он начал плыть в обратном направлении. Вернее не плыть, а даже не знаю как это сказать. Его начало колбасить в направлении назад, прибивая к стенке ванной. Вытащил - перепроверил полярность. Все согласно обозначениям на батарейном отсеке. Если поменять полярность батареек вопреки обозначениям - он будет плыть вперед, да. Но в инструкции на упаковке написано: строго соблюдайте полярность. Что явно указывает на неправильную работу изделия. И даже если закрыть глаза на инструкцию и поменять полярность батареек - скорость у пингвина довольно быстрая и с ним невозможно нормально играть в ванной. И батарейки недостаточно хорошо примыкают к контактам в таком случае. Решено однозначно отправить игрушки обратно в магазин. Настроение испорчено. Тем более столько денег отвалили за них. Я в тот же вечер пишу письмо на email указанный на сайте, описав ситуацию и спрашиваю как сделать возврат. До обеда следующего дня никто не ответил, и я решил позвонить на телефон, указанный на сайте. Трубку взял мужской голос. Говорили около 30 минут. Разговор был вежливый, но долгий и нудный, направленный на то, чтобы не делать возврат, а решить вопрос дополнительной скидкой на игрушки, что меня не устроило. (Внимание: При покупке через интернет-магазин покупатель может вернуть товар в течение 7 дней без объяснения каких либо причин!) - Косяки пингвиненка он до победного не признавал браком, а плавание задом наперед - особенность данной игрушки. Что за чушь? - “Пингвиненок рабочий, поменяйте полярность батареек” - вопреки инструкции? Чтобы не дай бог сломать его по своей вине. - С его слов они в курсе проблем с качеством Шустрика и работают над этим. Да сделайте тогда адекватную цену и распродайте проблемную партию по сниженной цене! В итоге я настоял на том, чтобы мне выслали ссылку на инструкцию по возврату на email (ответом на то письмо, что я писал вечером). Да, и поддержка у них только через Whatsapp или Instagram со слов менеджера. Первым я не пользуюсь, а Instagram не самый лучший инструмент для решения вопросов покупателей. Ну ок. Проходит какое-то время. Никакой инструкции на email мне не приходит. Пишу в Instagram direсt “berttoys”, только после этого скидывают ссылку на инструкцию по возврату. Заявление на возврат, опись вложения, приложить фото с печатью оператора Почты России, очередь на почте … Многие бы сдались уже на данном этапе. Но я решил довести начатое до конца. Всю необходимую информацию выслал им через Instagram. Жду. Заявление на возврат зарегистрировано 3 апреля. В тот же день отправлена посылка. Посылка дошла за 4 дня и 7 апреля она уже была в отделении связи. Я написал им об этом в Instagram. Посылка по сей день лежит на почте. Сегодня 13 апреля. “Мы отправили информацию на склад”, - сказали они, ждите. На очередной вопрос через мессенджер сегодня мне внезапно дали телефон “Отдела возвратов” (где ж они были 10 дней назад?), но в итоге поговорил с тем же человеком, что и до этого. Пообещал в понедельник-вторник (16-17 числа) забрать посылку, объясняя тем, что из-за одной посылки они не ходят на почту, а раз в две недели, по мере накопления. Якобы ознакомятся с ней и сделают возврат средств. Что ж, ждем 17 числа - это крайний день возврата судя по информации на сайте (14 дней) и по Закону (ФЗ Статья 26.1 - хотя непонятно, 10 календарных или рабочих дней имеется ввиду в статье закона?). Если и далее возникнут проблемы с возвратом - дополню данный отзыв. Итог покупки: испорченное настроение, расходы на доставку: 350р (доставка) + 260р (возврат), потраченное время. Я рад, что у игрушек много счастливых обладателей судя по отзывам. Но очень жаль, что в нашем случае получилось именно так.