Альт-Телеком: помойка телефонов в "Альт-телеком"

Подруга купила телефон самсунг, симпатичный. Через 13 дней на дисплее появилось черное пятно и полосы, как-будто на экран сильно надавили или что-то в этом роде. Причем, с телефоном она ничего не делала (из-за этого еще обиднее), даже наклейка на дисплее еще жива была. Принесла в салон Альт-Телеком и попросила заменить товар, а лучше деньги вернуть. Ей сказали - нет, типа руководство не разрешает. Попросила соединить с руководством, сказали, типа, все по командировкам разъехались. Предложили провести экспертизу, обещали за 10 дней сделать... Прошло 19 дней, сказали механические повреждения по вашей вине (замечу, что внешних повреждений не было, "чистый телефон", даже запись есть). Тут она вспомнила, что при покупке обратила внимание, что в телефоне чужие номера есть, даже менеджеру сказала, а ей - да это ваши номера, с симки. Тогда поверила, да и проверять некогда было, на работу торопилась.
так вот... Я посоветовалась с юристом, сказал телефон, купленный в магазине-салоне "Альт-Телеком" не забирать (он вернулся с экспертизы, но еще в магазине), строчить претензию. Я позвонила по номеру типа головного офиса, пыталась узнать их адрес, секретарь адреса не дала, давайте я вас с нашими юристами соединю и т.д. Не надо мне, говорю, адрес давай... Никак. Партизанка, ёпрст!
Короче, утомила... Вопросы есть:
1) Прочитала, что телефон может храниться в магазине безвозмездно 60 дней. тогда может пока не стоит его забирать?
2) Как теперь доказать, что действительно телефон испорчен был не по ее вине, ведь внутренности она не смотрела, только внешние данные
3) То, что из документов - только инструкция по эксплуатации и ДКП и нет фирменного гарантийного талона и паспорта может как-то помочь?
4) И то, что скорее всего он был б/у....
Пы.Сы: Я, конечно, не блондинка, но просто сидела сегодня целый день в интернете, пытаясь по разрозненным сведениям составить одно целое и никак.
Может кто подскажет?