ФКУ Налог-Сервис ФНС России

Официальное трудоустройство

Работала в ФКУ Налог - Сервис почти 2 месяца. (город Москва) оператором сall центра. В вакансии указана зарплата 30 000 р. Однако на собеседовании уточнили - это уже с премиями после испыт. срока.3 мес. А в данный момент 18 000 р. в месяц. Собеседование проходило в 2 этапа, о чем заранее не предупреждали. 1 этап (метро Беговая) - общение с начальником отдела Алябьевым Борисом Александровичем. Включало в себя рассказ о самой работе, обязанностях, графике работы, показ рабочего места. Далее он отвел меня к своему заму Суконникову Игорю Александровичу. Очень похожая беседа, после чего было сказано "предварительно ваша кандидатура одобрена, мы вам позвоним". Через неделю с лишним пригласили на оформление. 2 этап (метро Баррикадная) пришла в отдел кадров оформляться, однако сказали пройти на собеседование в отдел персонала. Его проводили 2 мужчины около 1 часа. Было похоже на допрос где и кем трудился и, почему уволились, где живете, в какой квартире, замужем или нет, кем работают родители, хобби. После чего было сказано "Оформляйтесь в отделе кадров". После пары десятков подписей, наконец то услышала, что к работе можно приступить через неделю. Итого с момента 1 собеседования до начала работы прошло 20 дней. График 5/2, пн-чт 9-18, пт 9-1645. Перерывы строго по графику 5 перерывов по 10 минут и обед 45 минут. Нам было сказано, что з/п зависит от результатов прослушивания звонков. По ним составляются проверочные листы (от 0 – 100 баллов). Больше баллов – больше премия. Настал долгожданный 1 рабочий день (метро Беговая). Встретил меня зам. начальника Мальцев Михаил Иванович и привел на рабочее место. Нас было 4 новых сотрудников. Началось обучение, которое проводила Селина Елена Юрьевна (методолог). По сути это было самое приятное время работы. 10 лекций по разной тематике ФНС, звонки между 4 работниками, тесты по пройденному материалу, правила пользования телефоном и программой, прослушивание поступающих звонков рядом с работающими операторами. Обучение закончилось через 18 дней. С 19 рабочего дня начался прием звонков, под контролем сотрудников отдела обработки обращений налогоплательщиков. Замечаний от них не было, после 2 часов проведённых рядом с нами они буквально исчезли. Однако по плану звонки должны приниматься под их контролем в течении недели. В последующую неделю было около 10 звонков в день (на наши аппараты стояло ограничение по приему). Звонки поступают совершенно разной тематики. Большинство касательно ФНС (по налогам, льготам, получению уведомл.), есть также не относящиеся к деят. фку налог например оскорбления, мат и прочее. О приеме звонков. Каждый звонок это обращение, должна быть создана соответствующая карточка. Она состоит из ФИО звонящего, № телефона, и самое противное карточка вопрос-ответ. Если выбрали неправильно – ШТРАФ. Не предложил представиться – ПОЛНОЕ ОБНУЛЕНИЕ ПРОВЕРОЧНОГО ЛИСТА. Около 50% звонков я принимала сама, остальные переводила на экспертов или в налоговые. Неправильный перевод – полное обнуление - ШТРАФ. Расскажу подробнее звонок, у Вас есть 5 секунд чтобы ответить, не ответили во время - ШТРАФ (- баллы = зарплата). Представление по форме «Здравствуйте, оператор (имя). Представьтесь пожалуйста, ваши ФИО и контактный номер телефона». …… «Спасибо за регистрацию, слушаю Ваш вопрос»…… «Остались ли ещё вопросы? До свидания! » Уже после этого бестолкового приветствия, зачастую идет агрессия и брань от звонящих. Неправильно ввод хоть одного символа – ШТРАФ. Дана якобы неверная информация, которая может стать причиной жалобы по мнению контролеров (прослушивающих) – ПОЛНОЕ ОБНУЛЕНИЕ. Если не поблагодарил за звонок или не порощался – ШТРАФ. С начала 2 месяца работы в день поступало по 70-100 звонков (ограничений не было). К нам никто не подходил, ни из руководства отдела, ни от методологов (те кто обучал нас), ни от группы контроля. Замечаний к нам НЕ БЫЛО! Группа контроля - прослушивает звонки, в соотв. с бальной системой делает проверочные листы (1 лист = 1 звонок = 100 баллов). На испытательном сроке их 30. Т. е. 3000 баллов. Для прохождения срока надо набрать 2100 баллов, однако по разговорам среди коллег часто встречаются случаи менее 2000 баллов и сотрудники проходят испыт. срок (3 месяца). Нас лишь подбадривали и говорили 1) Селина Елена «не бойтесь 1 прослушки, все будет хорошо, но со 2 просл. будет более строгая оценка.» 2) Суконников Игорь «главное отвечать обдуманно, не повышая голос» 3) Мальцев Михаил «за допущенные ошибки вас никто не уволит, но если вы будете грубить, то вас ничто не спасет» 4) Алябьев Борис «большинство звонков принимает оператор, по необходимости переводит их на соотв. экспертов или в налоговые» Прошло 1, 5 месяца с начала работы. Количество по День Х. Всех 4 операторов по очереди вызвали на оглашение результатов. Комиссия состояла из 5 членов некая женщина глава подразделения, её подчиненная, рук-ль группы контроля, нач отдела Алябьев, его зам Суконников. Итого баллов набрано мало, очень плохо, можете быть свободны. На возражения с нашей стороны – молчание или повышение тона. По возвращению на рабочее место, разбор 15 проверочных листов с 3 контролерами. Подразумевается, что это случайно выбранные звонки, на деле в основном звонки за которые по их мнению можно ШТРФОВАТЬ. Одна из них – Сафонова Татьяна Александровна не стесняется грубить. Причем сами знают меньше оператора. Далее, в этот же день Х, подходят замы Суконников Игорь и Мальцев Михаил и без стыда предлагают увольнение по собственному или по статье за не прохождение срока. Конечно же мы 4 операторов выбрали по собственному желанию дабы не портить трудовую книгу. Буквально через 5 минут бессовестно приходит Алябьев Борис с образцом заявления на увольнение. Селина Елена нахально сказала одному из нас «счастливой дороги». Отработав 3 дня, я поехала на Баррикадную. Кадровичка ехидно отдала тк, на чем и конец. Можно сделать вывод, что ФКУ Налог-Сервис изначально не были нужны сотрудники, которых они оформили и с подлостью вынудили уволиться. Ведь если работник нужен, то ему будут всячески помогать и вовремя указывать на недочеты (если они имеются), а не ставить перед фактом. Неужели сложно было хотя бы через день прослушивать звонки и сразу подсказывать во избежание ошибок в будущем, ведь для этого и существует испытательный срок. А раз к нам никто не подходил и нареканий не было значит и ошибок не было. Однако для фку налог сервис испытательный срок нужен чтобы меньше платить сотрудникам. А в данной организации ни рук-во отдела, ни методологи, ни группа контроля в этом не заинтересованы. Зато весь день гулять по коридору, играть в телефон, слушать музыку, собирать сплетни, гоготать на весь зал и бегать курить – время всегда есть. Из плюсов официальное трудоустройство. Из минусов мерзкое отношение руководства подлая система прослушивания и оценки звонков направленная на снижение баллов, что есть снижение премии кругом одни блатные трутни и подхалимы маленькая з/п противная беседа при устройстве на работу хамство, мат, угрозы со стороны плательщиков нет даже кулера с водой.