Страна: Россия

Сфера деятельности: Бизнес

Сайт: www.nalog.ru

Работала в ФКУ Налог - Сервис почти 2 месяца. (город Москва) оператором call центра. В вакансии указана зарплата 30 000 р. Однако на собеседовании уточнили - это уже с премиями после испыт. срока.3 мес. А в данный момент 18 000 р. в месяц. Собеседование проходило в 2 этапа, о чем заранее не предупреждали. 1 этап (метро Беговая) - общение с начальником отдела Алябьевым Борисом Александровичем. Включало в себя: рассказ о самой работе, обязанностях, графике работы, показ рабочего места. Далее он отвел меня к своему заму Суконникову Игорю Александровичу. Очень похожая беседа, после чего было сказано: "предварительно ваша кандидатура одобрена, мы вам позвоним". Через неделю с лишним пригласили на оформление. 2 этап (метро Баррикадная) пришла в отдел кадров оформляться, однако сказали пройти на собеседование в отдел персонала. Его проводили 2 мужчины около 1 часа. Было похоже на допрос: где и кем работали, почему уволились, где живете, в какой квартире, замужем или нет, кем работают родители, хобби. После чего было сказано: "Оформляйтесь в отделе кадров". После пары десятков подписей, наконец то услышала, что к работе можно приступить через неделю. Итого с момента 1 собеседования до начала работы прошло 20 дней. График 5/2, пн-чт 9-18, пт 9-16:45. Перерывы строго по графику: 5 перерывов по 10 минут и обед 45 минут. Нам было сказано, что з/п зависит от результатов прослушивания звонков. По ним составляются проверочные листы (от 0 – 100 баллов). Больше баллов – больше премия. Настал долгожданный 1 рабочий день (метро Беговая). Встретил меня зам. начальника Мальцев Михаил Иванович и привел на рабочее место. Нас было 4 новых сотрудников. Началось обучение, которое проводила Селина Елена Юрьевна (методолог). По сути это было самое приятное время работы. 10 лекций по разной тематике ФНС, звонки между 4 работниками, тесты по пройденному материалу, правила пользования телефоном и программой, прослушивание поступающих звонков рядом с работающими операторами. Обучение закончилось через 18 дней. С 19 рабочего дня начался прием звонков, под контролем сотрудников отдела обработки обращений налогоплательщиков. Замечаний от них не было, после 2 часов проведённых рядом с нами они буквально исчезли. Однако по плану звонки должны приниматься под их контролем в течении недели. В последующую неделю было около 10 звонков в день (на наши аппараты стояло ограничение по приему). Звонки поступают абсолютно разной тематики. Большинство касательно ФНС (по налогам, льготам, получению уведомл.), есть также не относящиеся к деят. фку налог например: оскорбления, мат и прочее. О приеме звонков. Каждый звонок это обращение, должна быть создана соответствующая карточка. Она состоит из ФИО звонящего, № телефона, и самое противное карточка вопрос-ответ. Если выбрали неправильно – ШТРАФ. Не предложил представиться – ПОЛНОЕ ОБНУЛЕНИЕ ПРОВЕРОЧНОГО ЛИСТА. Около 50% звонков я принимала сама, остальные переводила на экспертов или в налоговые. Неправильный перевод – полное обнуление - ШТРАФ. Расскажу подробнее: звонок, у Вас есть 5 секунд чтобы ответить, не ответили во время - ШТРАФ (- баллы = зарплата). Представление по форме: «Здравствуйте, оператор (имя). Представьтесь пожалуйста, ваши ФИО и контактный номер телефона». …… «Спасибо за регистрацию, слушаю Ваш вопрос»…… «Остались ли ещё вопросы? До свидания!» Уже после этого бестолкового приветствия, зачастую идет агрессия и брань от звонящих. Неправильно ввод хоть одного символа – ШТРАФ. Дана якобы неверная информация, которая может стать причиной жалобы по мнению контролеров (прослушивающих) – ПОЛНОЕ ОБНУЛЕНИЕ. Если не поблагодарил за звонок или не порощался – ШТРАФ. С начала 2 месяца работы в день поступало по 70-100 звонков (ограничений не было). К нам никто не подходил, ни из руководства отдела, ни от методологов (те кто обучал нас), ни от группы контроля. Замечаний к нам НЕ БЫЛО! Группа контроля - прослушивает звонки, в соотв. с бальной системой делает проверочные листы (1 лист = 1 звонок = 100 баллов). На испытательном сроке их 30. Т. е. 3000 баллов. Для прохождения срока надо набрать 2100 баллов, однако по разговорам среди коллег часто встречаются случаи менее 2000 баллов и сотрудники проходят испыт. срок (3 месяца). Нас лишь подбадривали и говорили: 1) Селина Елена: «не бойтесь 1 прослушки, все будет хорошо, но со 2 просл. будет более строгая оценка.» 2) Суконников Игорь: «главное отвечать обдуманно, не повышая голос» 3) Мальцев Михаил: «за допущенные ошибки вас никто не уволит, но если вы будете грубить, то вас ничто не спасет» 4) Алябьев Борис: «большинство звонков принимает оператор, по необходимости переводит их на соотв. экспертов или в налоговые» Прошло 1,5 месяца с начала работы. Количество по День Х. Всех 4 операторов по очереди вызвали на оглашение результатов. Комиссия состояла из 5 членов: некая женщина глава подразделения, её подчиненная, рук-ль группы контроля, нач отдела Алябьев, его зам Суконников. Итого баллов набрано мало, очень плохо, можете быть свободны. На возражения с нашей стороны – молчание или повышение тона. По возвращению на рабочее место, разбор 15 проверочных листов с 3 контролерами. Подразумевается, что это случайно выбранные звонки, на деле в основном звонки за которые по их мнению можно ШТРФОВАТЬ. Одна из них – Сафонова Татьяна Александровна не стесняется грубить. Причем сами знают меньше оператора. Далее, в этот же день Х, подходят замы Суконников Игорь и Мальцев Михаил и без стыда предлагают увольнение по собственному или по статье за не прохождение срока. Конечно же мы 4 операторов выбрали по собственному желанию дабы не портить трудовую книгу. Буквально через 5 минут бессовестно приходит Алябьев Борис с образцом заявления на увольнение. Селина Елена нахально сказала одному из нас: «счастливой дороги». Отработав 3 дня, я поехала на Баррикадную. Кадровичка ехидно отдала тк, на чем и конец. Можно сделать вывод, что ФКУ Налог-Сервис изначально не были нужны сотрудники, которых они оформили и с подлостью вынудили уволиться. Ведь если работник нужен, то ему будут всячески помогать и вовремя указывать на недочеты (если они имеются), а не ставить перед фактом. Неужели сложно было хотя бы через день прослушивать звонки и сразу подсказывать во избежание ошибок в будущем, ведь для этого и существует испытательный срок. А раз к нам никто не подходил и нареканий не было значит и ошибок не было. Однако для фку налог сервис испытательный срок нужен чтобы меньше платить сотрудникам. А в данной организации ни рук-во отдела, ни методологи, ни группа контроля в этом не заинтересованы. Зато весь день гулять по коридору, играть в телефон, слушать музыку, собирать сплетни, гоготать на весь зал и бегать курить – время всегда есть. Из плюсов: официальное трудоустройство. Из минусов: мерзкое отношение руководства; подлая система прослушивания и оценки звонков направленная на снижение баллов, что есть снижение премии; кругом одни блатные трутни и подхалимы; маленькая з/п; противная беседа при устройстве на работу; хамство, мат, угрозы со стороны плательщиков; нет даже кулера с водой.