Лаборатория "Гемотест"

Категорически не советую ввязываться в эту клоаку aka контакт-центр Гемотест. Пришла туда работать в силу обстоятельств: весной 2020 попала под пандемийное сокращение, многие компании на это время приостановили свою деятельность, но для Гемотеста это было золотой эпохой, и они одни из немногих, кто в тот период набирал персонал. Изначально я планировала попасть в их отдел бухгалтерии, но на собеседовании стало понятно, что "с улицы" туда не пробьёшься, как и во многие другие подразделения. Предложили вакансию в кол-центре. Конечно, это далеко не работа мечты, но на тот момент выбора особо не оставалось.Обучение длится 3 недели: 2 из них теория, затем экзамен, затем неделя практики + ещё один финальный тест. Я даже не знаю, что нужно делать, чтобы НЕ пройти тестирования. Вероятно, если человек совсем не умеет складывать буквы в полноценные слова, то ему будет отказано. В остальных же случаях - вэлком. Суть работы объяснять, я думаю, не нужно: сидишь за компьютером и отвечаешь на входящие звонки. График 2/2 по 12 часов, но есть вариант попасть ив график 5/2 по 9 часов, но это только если в нём освободиться место. Начало рабочего дня варьируется: кто-то работает с 6 утра, кто-то с 12 дня, в основном по желанию, но могут и сказать, что в какой-то конкретный график мест нет, поэтому выбирай,что осталось. Я изначально шла на график с 6 до 18, и посоветовала бы его всем, кто по каким-то стечениям обстоятельств попал в этот-контакт центр: наплыв звонков до 9 утра не такой жёсткий, а выходные бывало даже по 2-3 минуты передышек между обращениями. Но в целом работа - не сахар, но работников добивают ещё и условиями труда: за 12 часов - 3 перерыва по 10 минут + обед 30 минут, за 9 часов - 3 перерыва по 5 минут + обед также 30 минут. Только в это время мы могли сходить с линии. Всё остальное время звонки должны были идти потоком, даже если нужно было срочно заняться другим делом: отправить письмо пациенту, выяснить, куда потерялись результаты анализа, оформить жалобу. Но нет, ты должен всё это делать параллельно с другими звонками. Сами понимаете, из-за этого случалось множество ошибок. Звонки никак не разбивались по темам обращений: пациент во время звонка тоновым набором мог выбрать вопрос по коронавирусу, или вызов врача на дом, или результаты анализов, но этот выбор ни на что не влиял) Все операторы трудился и со всеми темами. Конечно, 80% вопросов касалось ковида, и это ужасно тяжело в моральном плане проговаривать одну и ту же информацию как минимум 300 раз в день. Не менее тяжело было слушать жалобы после визитов в лаборатории, тк обслуживают там по истине отвратительно: администратор-медсестра в одном лице на всё отделение, записи к определённому времени нет, результаты постоянно задерживаются или теряются и тд, и тп. Многих этих вопросов можно было избежать, добавив на сайт информацию о том, что все сроки действительны ТОЛЬКО для Москвы и области, для всех других регионов прибавляйте 3 дня. Но нет же, тогда в условном Новосибирске никто не побежит сдавать биоматериал в Гемотест, потому что мало кто готов ждать результаты неделю, тем более при таком обилии лабораторий. Руководитель отделения и супервизор (да-да, здесь эта должность именно так называется) настоятельно просят выйти в доп.смены или хотя бы в доп.часы. Да хоть на полчаса, потому что сотрудников критично не хватает, текучка ужасная. Оклад - 30 500 рублей, всё остальное - премиальная часть. Обещают, что за месяц в общем будет выходить минимум 45000. На деле же моим максимумом было что-то около 37 000 рублей. На бонус постоянно налагают штрафы, даже за то, что вместо "минуту" ты сказал "минутку". И таких придирок ооооочень много, их придумают ровно столько, сколько нужно, чтобы не платить то, что ты натрудился . Хотя изначально говорили, что бонус будет ТОЛЬКО за количество принятых звонков и больше ни от чего зависеть не будет (за каждый звонок - 3 рубля, за смену получается больше 300 звонков, т.е. бонус должна быть не менее 13 500 рублей (без учёта доп.смен и часов). Но когда дело доходило до выплат, оказывалось, что операторы практически разговаривать не умеют и постоянно дают ложную информацию. Но, поверьте, у операторов вся информация начинает от зубов отлетать спустя 3-4 дня практики. Окей, на бонус никто не натрудился , но эти гроши ещё и выплачивали урывками: то 3000, то 1200, то 870 рублей перечислят. И так и сидели все в незнании того, сколько переведут завтра.При увольнении по собственному желанию руководство сначала будет строить из себя милых котиков и умолять остаться, но как только говоришь своё твёрдое "Нет", сразу начинают озвучивать, какие все сотрудники неблагодарные и как крысы бегут с тонущего корабля от компании, которая их кормит. Занавес.