Ростелеком

нет

Работала в тех поддержки около 2х лет, на обучение попала в группу к ребятам студентам, которые устраивались на неполную смену в вечернее время, так что период обучения у меня занял около недели по несколько часов в вечернее время. После этой недели частично пустили в линию с куратором за спиной (на 2 дня). Разговор с клиентом, обсуждение с куратором, правки по разговору, прочтение каких нибудь последних обновлений и так по кругу в течении этих двух дней. Далее оформили официально по тк и пустили в открытое плаванье прикрепив одного куратора на несколько стажеров для помощи в первый месяц. Сама работа не оказалась для меня сложной, я быстро выкупила, что главное оставаться уверенной и спокойной какой бы не был ор на другой стороне провода)) чего там только не наслушаешься, и что телефон перестает работать, когда имя Путина называешь, и что роутера у них никакого нет, а интернет как то по другому точно работает (хотя он точно есть И от компании), или проверяешь все поступления платежей за 2 года, пока бабуля диктует цифры со своих чеков, а то ей "как то неспокойно ", ещё лучше "я приехала на море отдыхать в другой регион, роутер с собой взяла, а интернет Ваш не работает! ". Но увы, такая специфика работы, ожидать чего то другого невозможно. Многие (особенно новички) после звонков плачут, потому что нередко натыкаешься просто на хамов, которые обматерят с ног до головы и проклинать будут тебя, твоих детей, компанию и всех на свете. График работы это просто ад. Устраивалась на 5/2, так и трудился а.. Одну неделю с 7:30 утра до 16:30, вторую с 14:00 до 23:00. Жить в таком графике очень сложно, постоянные недосыпы и усталость + через какое то время утренние смены стали постоянно двигать, и по факту постоянно работаешь до поздна, видите ли нагрузки утром нет. Причем меняется завтрашняя смена буквально вечером перед твоим уходом, на неделю планировать что то невозможно. В течении дня постоянно двигают обеды и перерывы ( которые строго по расписанию) опять же в зависимости от нагрузки. Бывало, что отработаешь только час, а ставят обед и никого не волнует, что тебе потом до 23:00 сидеть. 15 минутные перерывы так же сокращают до 10 мин в зависимости от нагрузки (почти всегда, кроме утреннего времени) которые кстати даже не оплачивают. И главное, что возмутиться некому, людей которые ставят графики я в лицо никогда не видела, руководители же на этаже разводят руками, мол да понимаем, но сделать ничего не можем, так поставили. Во время нагрузки постоянные тыканья, мол заканчивай разговор, что тоже в большей степени зависит от абонента,а не тебя. Допродажи это просто смех какой то, по началу было нормально, ставили порог, мол вот 10% абонентов нужно предложить доп услуги. Но с каждым месяцем этот процент рос как на дрожжах и превратился в 100% через пару тройку. Так вот, это невозможно! Невозможно продать человеку, который орет на тебя, что услуги ваши г*вно и вы все тупые пни. Я уже не говорю про то, что я изначально тех поддержка и в мои обязанности это входить не должно(хотя все расчеты и платежи входят). Складывается ощущение, что люди которые на несколько ступеней выше совершенно не понимают чем мы занимаемся и как вообще проходят 90% разговоров с людьми. По зп однозначно не сказать, если не уходила на больничный выходило 20 25тыс. kpi был всегда хороший, каждый месяц попадала в рейтинг. С допродажами у меня никогда не толком ничего не выходило, поэтому многие получали в разы больше, я же ушла сразу как стали говорить о 100% и что каждая несделанная допродажа будет обсуждаться индивидуально))) В заключении хочу сказать, что больше нервов я потеряла от руководства, совершенно наплевательского и ахреневшего, чем от абонентов, которые стабильно несколько раз в день шлют тебя на 3 весёлых