Что может предпринять покупатель, если сломалась стиральная машина?
Каждый среднестатистический потребитель, отправляясь в магазин за покупкой, надеется не только приобрести качественный товар, который служил бы ему исправно весь срок эксплуатации, но и получить весь спектр услуг, связанных с покупкой.
Покупку бытовой техники можно сравнить с лотереей, никто не застрахован от приобретения товара с дефектом. К сожалению, в последнее время, все чаще можно услышать истории о том, как новенькая стиральная машина, проработав несколько дней, вдруг «зависает». Попробуем разобраться с ситуацией, что же делать, если сломалась стиральная машина.
Об избавлении от дополнительных проблем нужно позаботиться заблаговременно, начиная с процесса покупки. При покупке любой бытовой техники (в том числе и стиральной машины) необходимо в обязательном порядке получить на руки фирменный гарантийный талон, который оформляет продавец непосредственно в магазине.
Важно помнить, что за качество товара в период гарантийного срока отвечает продавец, которому и следует предъявлять претензии в случае обнаружения дефектов. Продавец обязан в присутствии покупателя проверить качество товара и при выявлении каких-либо несоответствий заменить товар, либо вернуть уплаченную сумму.
Следуя закону о Защите Прав Потребителей, в случае обнаружения недостатков в отношении товара со сложными техническими характеристиками, а в данном случае стиральной машины, покупатель имеет полное право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать к возврату уплаченную сумму, или произвести замену стиральной машины на аналогичную модель, либо выбрать модель другой марки.
Если сломалась стиральная машина, в первую очередь нужно написать претензию продавцу о том, что Вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и потребовать в течение 10-ти дней вернуть уплаченную сумму. Претензия составляется в 2-х экземплярах. На Вашем экземпляре должна стоять роспись продавца, его ФИО, должность, а также штамп организации. В случае отказа, отправляйте претензию по почте заказным письмом, в сопровождении уведомления о вручении на юридический адрес организации.
В 10-дневный срок продавец обязан отреагировать на полученную претензию. Если срок превысил 10 дней, то продавец должен выплатить 1% в день от цены стиральной машины за каждый просроченный день.
При передаче стиральной машины необходимо составить акт, в котором будет указано: ее наименование, модель, серийный номер, а также описание внешнего вида и неисправности. Акт составляется в 2-х экземплярах и подписывается двумя сторонами.
