Что предпринять покупателю, если сломался телефон, как следует поступить в такой ситуации?

Допустим, у вас сломался телефон (мобильный) который вы недавно купили в одном из салонов сотовой связи. Первый вопрос, который возникает после того как случилась данная неприятность – что делать? Честно говоря, задуматься об этом вопросе стоило еще до покупки товара, а не тогда, когда телефон сломался.

Во–первых лучше всего покупать сотовый телефон в салоне сотовой связи, принадлежащей к какой–либо из крупных сетей таких салонов. Подобные сети обычно дорожат своей репутацией и потому с ремонтом либо обменом мобильного телефона, который сломался, возникает меньше трудностей. Впрочем, у такого подхода есть и один минус – ремонт сотового в сервисной мастерской крупной сети салонов сотовой связи может занять больше времени (за счет большого числа заявок на ремонт) чем в такой же сервисной мастерской сети салонов поменьше.

Далее – всегда сохраняйте гарантийный талон. Более того – отведите для подобных талонов небольшую пластиковую папку или шкатулку, хранящуюся дома. Даже утеря упаковки (картонной коробки) от телефона, если гарантийный срок не истек, не может являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Если гарантийный чек все–таки был утерян, то не стоит отчаиваться. Потребитель имеет и в этом случае право на гарантийное обслуживание, но, если продавцы не пойдут вам навстречу (подняв собственную документацию), то бремя доказательства того факта, что вы покупали телефон именно в данном салоне лежит на потребителе (то есть на вас). Проще говоря – нужны свидетели этой покупки, однако лучше все–таки взять в привычку сохранять гарантийные талоны, чем специально ходить по магазинам со знакомыми или искать потом «ложных» свидетелей.

Обычно степень неисправности сотового телефона не может быть определена визуально, то есть в собственно салоне сотовой связи. Поэтому сервисная мастерская – закономерный этап, который пройдет сотовый телефон, прежде чем будет решен вопрос о том, подлежит ли он ремонту, либо речь пойдет о замене сломавшегося мобильного телефона на новый телефон той же модели. Этот этап называется – проверка качества товара.

В случае же принципиального отказа продавцов (неважно в какой форме выраженного) брать ответственность за то, что они продали вам некачественный товар (телефон, который затем сломался) остается только один выход – обращаться в суд. В любом случае – идите до конца при защите своих прав. Отказываться от борьбы и идти покупать новый сотовый телефон (взамен сломанного), шаг не слишком разумный.