Советы потребителю при покупке товара. Ваши права и обязанности.

Совет: Вы становитесь потребителем с того момента, как только пришли в магазин, на рынок и другое место продажи товаров с желанием приобрести товар. Помните, что потребителем Вы являетесь только тогда, когда приобретаете товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Поэтому, в случае если Ваши права нарушают уже при обращении к продавцу (отказывается показать товар, грубит и т.д.) смело защищайте свои права как потребителя.

Почему так: закон о защите прав потребителя даёт такое понимание покупателя, как лицо имеющее намерение заказать, или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Последствия: если цель Ваших покупок иная, то Вы не можете при возникновении проблем с товаром использовать Закон о защите прав потребителя, а должны использовать Гражданский кодекс РФ, что затруднит решение Вашей проблемы, так как в отличие от Закона о защите прав потребителя, он не даёт преимуществ потребителю в конфликтной ситуации.

Пример:Многие используют полученные на работе карточки магазинов оптовой продажи товаров для юридических лиц не для приобретения товара для фирмы, а для приобретения товаров для дома. В этом случае, любые претензии могут быть предъявлены только Вашей фирмой, а не Вами.

---

Совет: товар, который Вы приобретаете, всегда должен быть качественным. Это качество зависит от договора (читайте внимательно), а если в договоре ничего не указано, то Вашим требованиям к нему и для целей его покупки (озвучивайте их при покупке), либо требованиям, обычно предъявляемым для такого товара.

Почему так: ст.4 Закона о защите прав потребителя.

Пример: Вам для уборки помещения необходим пылесос, но Вы страдаете астмой, и Вам не подходит пылесос с пылесборником. Вы говорите об это продавцу, и он должен Вам его такой предоставить.

Вы прибрели батарейки для плеера, но через месяц они перестали питать его энергией. Вы пришли в магазин и потребовали их вернут. На это продавец ответил, что для подобного вида товара обычным требованием является работа не более месяца, и он был прав.

---

Совет: внимательно изучайте информацию о сроке службы, сроке годности товара, гарантийном сроке на товар, которая содержится в документах, которые идут вместе с товаром.

Срок службы – это период, устанавливаемый для товаров длительного использования, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать Вам возможность использования товара по назначению и несёт ответственность за существенные недостатки.

Данный срок должен быть установлен на товары длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде.

Срок службы исчисляется со дня получения Вами товара. Это день может быть изменён договором. Если день получения установить невозможно, то со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона (срок наступления которого определяется соответственно законом субъектами РФ).

Если недостатки товара были обнаружены Вами по истечении двух лет со дня его передачи Вам, но в течение установленного на него срока службы или в течение десяти лет со дня передачи, если срок службы не был установлен то Вы можете предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до неё.

Если изготовитель требование не исполнил в течение в течение двадцати дней или недостаток товара является неустранимым, то Вы по своему выбору можете требовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены либо потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Этот срок исчисляется со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Данный срок должен быть установлен на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель.

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан выполнить Ваши требования, при соблюдении условий ст.18 Закона о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; о соразмерном уменьшении покупной цены; незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Гарантийный срок исчисляется со дня получения Вами товара. Этот день может быть изменён договором. Если день получения установить невозможно, то со дня изготовления товара. Обычно днём получения товара является день покупки товара и подтверждается датой указанной на чеке или в договоре.

Для сезонных товаров этот срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона (срок наступления которого определяется законом субъектами РФ).

Если Вы не могли использовать товар по вине продавца (товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки и т.д.), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если это день установить нельзя, то срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.

Почему так: ст.5, ст.19 Закона о защите прав потребителя.

Последствия: продажа товара по истечении установленного срока годности или срока годности запрещается.

---

Совет: Гарантийный срок может быть установлен на комплектующие изделия и составные части основного товара (необходимо внимательно читать гарантийный талон изготовителя).

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

Если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, Вы вправе заявлять требования о недостатках комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, Вы можете предъявить свои требования о недостатках товара в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Почему так: ст.19 Закона о защите прав потребителей.

---

Совет: помните, что возможность ремонта и технического обслуживания товара должна быть представлена изготовителем всегда и на всё время срока службы, при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Почему так: ст.6 Закона о защите прав потребителя.

---

Совет: приобретенный товар должен быть безопасен для Вас. Изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара, если изготовитель не установил на товар срок службы, то он обязан обеспечить безопасность товара в течение десяти лет со дня передачи Вам товара.

Помните, что изготовитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие нарушения Вами правил использования, хранения или транспортировки товара. Их соблюдение позволит Вам обезопасить себя и защитить свои права в будущем.

Вред подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по Вашему выбору.

Запрещено ставить в зависимость удовлетворение Ваших требований, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров. Например необходимостью согласования решения о возврате товара с руководителем фирмы, который находится в командировке, отсутствием продавца, непосредственно продавшего товар и т.д.

Почему так: ст.ст.7, 16 Закона о защите прав потребителя.

Последствия: вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу вследствие необеспечения безопасности товара подлежит возмещению в полном объеме. Это право не зависит от того кому был причинён этот вред, Вам или вашим знакомым или посторонним лицам.

Он возмещается, если причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара. Если Вам не представили полной, достоверной информации об этих сроках, и Вы не были проинформированы о необходимых действиях по истечении этих сроков и возможных последствиях при невыполнении этих действий, либо товар представляет опасность для жизни и здоровья, вред возмещается независимо от времени его причинения.

Если изготовитель не установил на товар срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара.

---

Совет: требуйте от продавца предоставление всей необходимой и достоверной информации о товаре, в том числе о том, что товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки). При этом необходимо помнить, что государственным языком в РФ является русский, а, следовательно, данная информация должна быть на русском языке. Запрещается продажа на территории РФ импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке.

Информация о непродовольственных товарах с учетом их вида и особенностей должна содержать, кроме прочего, следующие сведения на русском языке: правила и условия эффективного и безопасного использования. Информация должна быть изложена в технической документации, прилагаемой к товару.

Информация доводится до сведения в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов.

Почему так: ст. 10, 12 Закона о защите прав потребителя; п.1 Постановления Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1037 "О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию РФ непродовольственных товарах информации на русском языке".

Последствия: если информация Вам не предоставлена, то Вы вправе вернуть товар, потребовать возврата уплаченной за него суммы и возмещения других убытков.

---

Совет: помните, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ о защите прав потребителей недействительны.

Последствия: если Вы исполнили такой договор и у Вас возникли убытки, то Вы имеет право требовать их возмещения продавцом в полном объеме.

Запрещено предлагать Вам купить один товар обязательно только со вторым.

Последствия: можете требовать от продавца возмещения убытков в полном объеме.

Почему так: ст.16 Закона о защите прав потребителя.

---

Совет: помните, что отсутствие у Вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, но для быстрейшего разрешения проблемы сохраняйте их.

Почему так: п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителя.

---

Совет: доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их Вам осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя).

Почему так: п.7 ст.18 Закона о защите прав потребителя.

Последствия: если это требование не исполнили, Вы можете доставить сами, а продавца (изготовитель) обязан возместить Вам расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара.

---

Совет: помните, что своё право надо использовать вовремя.

Срок устранения недостатков товара.

Если срок не определен в письменной форме соглашением сторон, то недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Если срок определен в письменной форме соглашением сторон, то он не может превышать сорок пять дней.

Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении требований в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Необходимо помнить, что есть перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на время этого ремонта и исчисляется со дня обращения с требованием до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара из ремонта Вам обязаны предоставить в письменной форме информацию о дате обращения с требованием об устранении недостатков, о дате передачи товара для их устранения, о дате устранения с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара по окончании устранения недостатков.

При устранении недостатков товара через замену комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи этого товара по окончании ремонта.

Срок замены товара ненадлежащего качества.

Продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления требования, но при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней со дня предъявления требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления требования, но в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях - в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

Если для замены требуется более семи дней, то по Вашему требованию продавец в течение трех дней со дня предъявления требования обязан безвозмездно предоставить Вам во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Необходимо помнить, что есть перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется.

Замена товара производится на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Сроки исполнения отдельных требований.

Ваши требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара возврате уплаченной за товар денежной суммы, о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, предоставления ненадлежащей информации о товаре должны быть исполнены продавцом в течение десяти дней со дня предъявления требования.

Почему так: ст.ст.20,21,22 Закона о защите прав потребителя.

---

Совет: помните, что продавец несёт ответственность за просрочку выполнения Ваших требований.

За нарушение сроков, указанных в предыдущем совете, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования о предоставлении Вам на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. При этом цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором Ваше требование должно было быть удовлетворено продавцом в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Почему так: ст.23 Закона о защите прав потребителя.

---

Совет: Вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Если у Вас нет товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа, то Вы можете ссылаться на показания свидетелей покупки.

Необходимо помнить, что есть перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется.

Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то Вы можете вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Это требование должно быть исполнено в течение трех дней со дня возврата товара.

Почему так: ст.25 Закона о защите прав потребителя.

---

Совет: при покупке товаров дистанционно, т.е. посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром либо образцом товара Вам должна быть представлена вся информация о нем, так как если бы Вы его покупали в магазине.

В момент доставки товара Вам должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара.

Последствия: в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара Вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если у Вас нет товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа, то Вы можете ссылаться на показания свидетелей покупки.

Помните, что Вы не может отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Пример: выполненный на заказ слуховой аппарат.

При Вашем отказе от товара продавец должен возвратить Вам уплаченную денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования.

Почему так: ст.26 Закона о защите прав потребителя.

 

Источник: http://zpp.pravonaisk.ru/advices.html