Куда жаловаться

Нас обижают на каждом шагу. В милиции, в магазинах, в школах и институтах, в транспорте и во дворе. А мы молчим, потому что не знаем, что делать. А жаловаться и в самом деле надо грамотно, по делу и в нужные инстанции. Михаил Мельников расскажет, куда следует обратиться, чтобы ваша жизнь стала лучше.

Наши люди жаловаться любят и умеют. Преимущественно на кухне. С кем ни поговоришь по душам – сплошные жалобы: везде бардак, все воруют, дураки, дороги – в общем, жизнь не удалась.

А не наши люди, чуть что не так, жалуются в официальные органы. И решают свои проблемы гораздо эффективнее.

Наши, конечно, тоже обращаются в официальные органы. Но, как сетует Татьяна, сидящая на одной из «горячих линий» Роспотребнадзора, в основном звонят люди, которые не в ладах с собственной головой. Реальных и конкретных фактов, по которым можно было бы работать, поступает не слишком много.

Может быть, хватит компостировать друг другу мозги жалобами на магазин, стройку, милицию, турфирму, соседа снизу? Да, я слышал, что в этой стране правды нет. Но откуда она возьмется, если в органы контроля обращаются в основном не вполне адекватные товарищи?

Давайте облегчим жизнь контролирующих органов толковыми и внятными жалобами!

Не надо сразу идти в суд – большинство вопросов решается гораздо проще и быстрее.

Куда жаловаться…

Куда жаловаться на милицию

Например на беспокойных и подозрительных соседей надо жаловаться в милицию. А если милиция плохо выполняет свои обязанности? Или, хуже того, грубо преступает закон? На этот случай тоже есть заветные телефонные номера. Кстати, одно упоминание некоторых из них делает стражей порядка покладистыми и расторопными.

Дополнение от 23.09.2010: В августе 2010 для всех, у кого возникли проблемы с милицией или по вопросам, относящимся к сфере компетенции МВД, открыты целых 3 приёмные Общественного совета (ОС) при ГУВД Москвы. Инициатива эта принадлежит новоизбранному председателю ОС гендиректору РИА Новости Светлане Миронюк.

Очевидно с личностью главы ОС связано и расположение одной из 3 приёмных – она находится прямо в здании РИА Новости на Зубовском бульваре, 4. Работает, как и две остальные, только один день в неделю по средам с 17 до 19 часов. Другие две приёмные находятся соответственно в пресс-центре ГУВД на Петровке (работает по понедельникам с 17 до 19) и в Фонде «Офицеры России» в районе Таганской площади (открыта по вторникам с 17 до 19).

Приходить в приёмные надо «не с улицы», а предварительно записавшись по телефону (495) 694-91-40. Трубку на «том конце» берут неохотно, но дозвониться можно. Вежливая девушка из центра общественных связей ГУВД разъяснить вам, что сначала надо обращаться не в ОП, а к непосредственному начальнику обидевшего вас (не отреагировавшего на сигнал) милиционера. Если это, к примеру, участковый – пишите и идите в районный ОВД. А вот если их ответ вас не удовлетворит, можете записаться на приём в одно из 3 упомянутых мест.

Видимо такой принцип записи отсеивает большую часть желающих и, как уверила автора этих строк, представительница ОС «записаться всегда можно на ближайший приёмный день, очереди нет». Судя по цифрам дневной посещаемости сайта ОС при ГУВД (30-40 уникальных посетителей в сутки), наплыва людей в приёмных не наблюдается. Иван Сухий.

На участковых уполномоченных принято жаловаться:

• заместителю начальника Отдела внутренних дел (ОВД) по МОБ, которому подчиняется уполномоченный;
• начальнику Управления внутренних дел (УВД), которому подчиняется ОВД, где работает участковый уполномоченный.

На сотрудников дежурных частей милиции (когда они отказываются регистрировать преступление) – начальнику штаба ОВД на территории которого находится дежурная часть.

На сотрудников паспортного стола и визовых служб:

• начальнику ОВД, к которому относится паспортный стол;
• в Паспортное управление ГУВД Москвы.

На сотрудников ГИБДД:

• в Управление Госавтоинспекции;
• в Управление собственной безопасности Госавтоинспекции.

На сотрудников патрульно-постовой службы – начальнику ОВД, на территории которого находится патрульно-постовая служба.

На сотрудников муниципальной милиции – начальнику Отдела муниципальной милиции окружного УВД.

На сотрудников вневедомственной охраны – в Управление вневедомственной охраны, телефоны: (495) 351–00–60, 351–05–96.

На дознавателей и следователей ОВД района:

• заместителю начальника отдела внутренних дел по следствию, где работает следователь;
• заместителю начальника УВД административного округа по следствию;
• дознавателю и следователю УВД административного округа.

На процессуальные решения дознавателей и следователей (отказ в возбуждении уголовного дела, прекращение уголовного дела, арест и привлечение в качестве обвиняемого) жалоба оформляется в виде заявления в межрайонную прокуратуру, на территории которой работает дознаватель или следователь, или в прокуратуру города Москвы.

На процессуальные действия следователя – в народный суд города Москвы по месту нахождения ответчика.

Кроме того, на всех вышеозначенных нехороших людей можно пожаловаться по горячей линии Правительства Москвы (телефон (495) 777–11–47), по телефону доверия ГУВД Москвы ((495) 250–98–10), а также в Самые Главные Контролирующие Органы:

• Управление собственной безопасности ГУВД Москвы (жалобы в границах г. Москвы);
• Контрольно-профилактический отдел УГИБДД ГУВД Москвы;
• Управление собственной безопасности МВД РФ (если не помогли в УСБ ГУВД г. Москвы);
• Федеральная Служба Безопасности (если не помогли УСБ ГУВД и МВД).

Только, пожалуйста, не отвлекайте всех этих серьезных ребят попусту. А то у них возникнут к вам какие-нибудь вопросы.

Куда жаловаться на магазин (кафе, салон, АЗС и т.д.)

Тут есть три варианта. Если вас не удовлетворяет чистота фартука продавца или в мясном отделе вы вляпались в лужу с бычьей кровью – вам в Управление Роспотребнадзора по Москве. Там просто обожают такие вещи, потому что за них можно содрать нешуточный штраф.

Приемные Роспотребнадзора есть во всех округах города, при префектурах. Можно прийти лично (пн.-чт. 10:00–17:00, пт. 10:00–16:00, обед 13:00–13:45), можно написать бумажное письмо, можно электронное (через форму на сайте организации), можно пообщаться по телефону горячей линии (495) 621–70–76.

Но я знаю, вас ведь не это волнует. Тогда переходим ко второму варианту. Вас бесят злобные продавцы, просроченные товары, вам не предоставляют скидку по студенческому или социальной карте москвича – в общем, нарушаются ваши драгоценные права.

Или модный вариант с турфирмой: вас бросили без единого песо на летном поле где-нибудь в Боливии. Это, конечно, романтично, но быстро надоедает. Поэтому, вернувшись всеми правдами и неправдами в Москву, хочется наказать виновников по полной программе.

Вы даже готовы пойти в суд, только не знаете, как это делается.

Так вот, вас с нетерпением ждут разнообразные защитники прав потребителей. Можно, конечно, обратиться в тот же самый Роспотребнадзор, но эта махина, хоть и является бывшей Госторгинспекцией, все-таки заточена под санитарно-эпидемиологический рэкет мелких точек. Обратимся лучше в не столь официозные конторы.

Например, в некоммерческую организацию «Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль». Или в Союз Потребителей Российской Федерации. Или в Московское общество защиты прав потребителей.

Функции у всех этих контор примерно схожие. Организация независимой потребительской экспертизы (доказательство того, что банка свинины, которой вы отравились, была ненадлежащего качества) и юридическая помощь: консультация населения и сопровождение исков.

Конечно, работают эти организации небескорыстно. Но в идеале ваши цели совпадают: наказать коммерсанта и стрясти с него побольше денег. Помните: общества потребителей никогда не проигрывают! Если наказать буржуя не удастся, в проигрыше останетесь только вы.

Разумеется, в наших отношениях с продавцами товаров и услуг возможен и третий вариант – уголовный поворот дела. Если вас нагло обсчитали, обвесили, обманули – добро пожаловать в УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями).

Тут есть тонкость. В УБЭП, конечно, можно и позвонить, но потом все равно придется писать заявление. А в нем нужно указать реквизиты недобросовестного продавца (например, юридический адрес). Проще всего получить их, зарегистрировавшись на сайте Справочной службы юридических лиц и получив там выписку из ЕГРЮЛ (Единого государственного реестра юридических лиц). Также в получении такой выписки могут посодействовать местные налоговые органы.

Куда жаловаться на ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ

Если долгожданной помощи от ЖЭКа нет, трубы текут, в подъезде распространяются неприятные запахи, горы мусора растут быстрее, чем дома в новых районах, а скользкие дорожки возле подъезда заставляют чувствовать себя хрустальной фигуркой в руках младенца, значит, жилищная контора работает ужасно и пришло время жаловаться на ЖЭК.

Для начала можно позвонить диспетчеру по приему заявок. Его телефон, как правило, можно найти в квитанции на оплату жилья и коммунальных услуг. Диспетчер обязан принять жалобу по телефону, и зафиксировать ее в журнале, это можно уточнить у диспетчера, а также спросить фамилию, что продемонстрирует решительность ваших действий.

Если претензия не удовлетворена в течение двух дней, то нужно обзавестись официальным письмом (в 2-х экземплярах), в котором необходимо изложить суть проблемы и потребовать, чтобы ответ на него был изложен также в письменной форме и в установленные сроки. В ЖЭКе письмо должны принять и зарегистрировать. Один экземпляр письма останется в ЖЭКе, а другое нужно забрать себе, убедившись, что на нем есть регистрационный номер входящих писем, дата регистрации и подпись лица, принявшего письмо с печатью. Все должностные лица государственных учреждений обязаны отвечать на заявления в срок до 30 дней. В случае игнорирования претензий или получения отказа на них, необходимо уже обратиться в вышестоящие органы (Департамент ЖКХ).

В случае если вы не довольны деятельностью Председателя ТСЖ, то этот вопрос можно вынести на повестку дня общего собрания членов товарищества.

Департамент ЖКХ г. Москвы: Богоявленский переулок, д.6, стр.2; тел: (495) 623-28-39

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ г.МОСКВЫ

• Официальный сайт: http://www.mzhi.ru
  Адрес: 129090, Москва, просп. Мира, д. 19
  Телефон для справок: (499) 763-18-56
  Телефон "Горячей линии": (495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

• Официальный сайт: http://gzhi.mosreg.ru
  Адрес: Московская область, г.Химки, ул.Ленинградская, д.1
  Дни и часы работы:
  понедельник, вторник, среда, четверг - с 9 часов до 18 часов;
  пятница – с 9 часов до 16 часов 45 минут;
  выходные дни: суббота, воскресенье, праздничные дни;
  обеденный перерыв: с 13 часов до 13 часов 45 минут.
  Телефон для справок: 730-80-51

Объединение административно-технических инспекций
Принимает жалобы на зимнюю уборку дворов и крыш
Тел.: (495) 912–13–61, пн-чт 9:00–18:00, пт 9:00–17:00

Куда жаловаться на общественный транспорт

Муниципальный транспорт должен ходить по расписанию. Если автобус не пришел вовремя, знайте – вас кинули на бабки. Вы опоздали, потому что кто-то некачественно выполнил свою работу. А зарплату этому человеку отчасти платят именно из ваших налогов.

Считается, что надо позвонить по горячей линии (495) 953–00–61. Автоответчик с очень некрасивым женским голосом запишет вашу пламенную речь. Что будет дальше – вы не узнаете. Обратной связью Мосгортранс клиентов не балует. Поэтому боремся с муниципалами так же, как и с коммерсантами (см. ниже).

Не знаю, как у вас, а у меня в СВАО в часы пик по маршруту автобуса 605 маршрутки ходят чаще, чем муниципальные автобусы. И бóльшая часть претензий пассажиров – именно к ним.

Коммерческий транспорт должен быть в приличном состоянии. Сын гор за рулем обязан понимать русский язык с первого раза, а сиденья маршрутки, вопреки его глубокому убеждению, – не болтаться во все стороны при каждом повороте.

Все претензии вы можете высказать водителю напрямую, но вряд ли это возымеет эффект. Поэтому звоним на горячую линию Департамента транспорта и связи Москвы по номеру (495) 202–43–23. Работает она только в рабочее время. Можно обратиться также в Московскую транспортную инспекцию.

Не оставляет нас своими заботами и ГИБДД. По горячей линии (495) 974–01–11 с удовольствием выслушают про ваши приключения в маршрутках, посочувствуют и пообещают разобраться.

Можно позвонить, конечно, и в «Автолайн», контролирующий основную часть коммерческих перевозок в столице, но вряд ли это возымеет эффект.

Да, и если вы чувствуете в себе задатки профессионального жалобщика, всегда берите в маршрутках билетики и записывайте госномера всех автобусов. Очень пригодится!

Куда жаловаться на врачей, поликлиники и аптеки

Медработники нас не любят. И мы им платим взаимностью. Поэтому у меня для вас две новости. Хорошая: замучить врага жалобами и проверками несложно. Плохая: добиться чего-либо реального практически нереально.

В нашем «здравохоронении» существует четкая, почти армейская система подчиненности. На врача надо жаловаться главврачу. Если это не помогло, шагаем по иерархии вверх.

1. Над главврачом стоит Департамент здравоохранения Москвы.
2. Финансируется наша медицина через Московский городской фонд обязательного медицинского страхования. А того, кто дает денежки, поневоле приходится слушаться. Так что люди из Фонда могут настучать по голове нерадивому врачу, а заодно и тем, кто послал вас из Департамента здравоохранения.
3. А надзирает за всем этим страшный зверь – Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития. Зверя очень боятся и стараются не беспокоить по пустякам. Обычно, если ваша претензия имеет под собой хоть какое-то обоснование, достаточно упомянуть Росздравнадзор – и вам пойдут навстречу.

Куда жаловаться на налоговую службу

Если вы собираетесь жаловаться на налоговиков, значит, одно из двух: или ваш идеализм бьет через край, или вы чувствуете себя круче «ЮКОСа».

Так или иначе, пожаловаться на местную налоговую службу можно только… в Федеральную налоговую службу. Перегибы на местах там, конечно, не приветствуются, но жалобщикам редко идут навстречу. Бороться с налоговыми поборами лучше в суде. Иногда все-таки помогает.

Куда жаловаться на страховую компанию

Страховщики – ребята ушлые. Обожают собирать деньги, но терпеть не могут их выплачивать. Справиться с ними без утомительного суда может только Федеральная служба страхового надзора. Рекомендации Миусской площади являются законом для страховых компаний, это можно использовать.

Куда жаловаться на коммунальное безобразие

Домофон и лифт должны работать всегда. Мусор надо вывозить вовремя. Сугробы и гололед на дорожках возле дома исключены. Подпольная перепланировка квартир запрещена.

Все это не соблюдается. А вот кому жаловаться – зависит от формы собственности вашей родной недвижимости. Вопросы с кооперативными домами, например, формально решаются через правление кооператива, хотя в реальности все равно надо звонить в ДЕЗ.

Жильцы муниципальных домов обращаются в ДЕЗ. Если здание принадлежит (или сдано в аренду) коммерческой фирме или государственной конторе, за непорядок с ним отвечает администрация предприятия. Если дом принадлежит частному лицу, например, Роману Абрамовичу, обращайтесь прямо к нему, не стесняйтесь.

Куда жаловаться на школу и детский сад

Дети, конечно, цветы жизни, но хлопот с ними не оберешься. Непорядки в детсаду или школе могут быть самые разные: от испорченных завтраков до «дедовщины». Как правило, первыми пытаются разруливать проблемы родительские комитеты, но не везде они есть, да и административных полномочий лишены.

А вот окружные управления образования с интересом выслушают ваши жалобы. Как разбираться с детсадами, подробно рассказано в отдельной статье. Со школами метод аналогичный. Если директор школы, получив жалобы, стремится примирить стороны, то люди из Управления обязаны принимать во внимание в первую очередь интересы ребенка.

Очень сложно с жалобами на частные заведения. То есть пожаловаться-то можно, и проверка обязательно нагрянет. Просто вам после этого придется искать другой детский сад или школу. И не в каждый еще возьмут: сарафанное радио в этой сфере работает без сбоев – скандалисты никому не нужны.

Существует, кстати, телефон доверия для школьников. Дети сами могут рассказать о своих проблемах, набрав номер (495) 624–60–01 – с 9:00 до 20:00, кроме воскресенья.

Куда жаловаться на шум

В Москве очень строгие правила. Нельзя осуществлять строительные и иные связанные с шумом работы с 22:00 до 8:00, а также по выходным. Ни в какое время нельзя мешать соседям своим шумом. То есть если вы укладываете днем ребенка спать, а сосед самозабвенно сверлит стену, вы имеете полное право вызвать милицию.

Реально, конечно, все мягче. Шумят обычно «по старым нормам» – до одиннадцати, а не десяти вечера, а уж об отношениях между соседями и говорить нечего.

Итак, в случае явно противозаконного шума звоним участковому или – ночью – в дежурное отделение местного ОВД. Если их влияния не хватает (например, идет крупная стройка), обращаемся в управу, а затем и в префектуру района. Если строители божатся, что ведут себя тише мыши, а у вас просто слух обостренный и нервы шалят, до правды докопается ГПУ «Мосэкомониторинг» – оно уполномочено измерять уровень шума.

Жизненный опыт подсказывает: если с соседом можно справиться и один на один, то для противодействия строительным шумам требуются коллективные обращения и создание инициативной группы.

Куда жаловаться на обменный пункт

Время от времени почти всем приходится менять валюту. Зачастую обменные пункты находятся в мрачных углах города, в темных закоулках торговых центров и прочих не слишком подходящих для финансовых операций местах. Господа, вы бесправны перед обменником. Никто не видит, сколько денег вы передали, так что кассир вернет вам сколько пожелает. Да, ведется видеозапись, но спрятать пару купюр от камеры – плевое дело.

Жаловаться в местную милицию, как правило, бесполезно. Обращаться надо в банк, к которому приписан обменник. Там никому такой плевок на репутацию не нужен. А если головной банк бездействует, звоним в Московское территориальное управление Банка России. Тамошних спецов хлебом не корми – дай какому-нибудь коммерческому банку насолить.

Куда жаловаться на взятки в вузе

Откровенных требований взяток сейчас очень мало. Экзамен часто можно купить, но при этом никто не мешает сдать его честно. Конечно, можно спровоцировать преподавателя – предложить ему денег, а потом стукнуть куда надо, – но мы помним, что Гапон и Азеф плохо кончили.

Если же препод все-таки обнаглел и хочет денег во что бы то ни стало, хорошо бы сообщить об этой его слабости по телефону доверия (495) 629–52–44. Трубочку там снимают специалисты Минобрнауки по противодействию коррупции, они на таких мздоимцах собаку съели.

Куда жаловаться на чиновников

Есть несколько способов:

- можно написать письмо и выслать его почтой по адресу правительства Москвы: 125032, Москва, ул. Тверская, д. 13;

- если Вы хотите, то можете привезти письмо лично и сдать по этому же адресу в комн. № 103, подъезд № 5 (прием документов с 8.00 до 17.00 ежедневно (в пятницу до 15.45), кроме субботы, воскресенья и праздничных дней). С собой захватите копию письма, на которой поставят штамп с датой приема вашего обращения;

- есть альтернативный вариант, позвонить в Справочно-информационную службу правительства Москвы (СИСМ): (495) 777-77-77, пн. - пт. - с 8.00 до 20.00, сб. - с 8.00 до 17.00, ночью, по воскресеньям и праздничным дням - автоответчик в справочном режиме;

- или по «Телефону прямой связи правительства Москвы с жителями города»: (495) 957-04-44, ежедневно, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней, пн. - чт. - с 10.00 до 17.00, пт. - с 10.00 до 15.45;

- также можно на личный пейджер мэра по тел. (495) 668-05-83 (круглосуточно);

- есть возможность обращения через интернет. Направить интернет-письмо в разделе «Обращения в правительство Москвы» на главной странице официального сайта правительства Москвы по адресу: www.mos.ru

При этом необходимо указывать: название органа исполнительной власти Москвы или фамилию, имя, отчество или должность лица, которому адресовано письмо; суть обращения (заявления); свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии); организацию, куда вы обращались ранее; почтовый адрес места жительства и(или) почтовый адрес для ответа; электронный адрес (e-mail) и контактный телефон (по желанию); дату (для обычных писем - еще и личную подпись).

На интернет-письма, в которых не указаны фамилия автора обращения и почтовый адрес для ответа, ответ не дается (согласно распоряжению правительства Москвы № 1506-РП от 10.07.09 г.). В письмах, направляемых по электронной почте, обязательно должен быть указан почтовый адрес заявителя. Но лучше все-таки обращаться обычным письмом, поскольку часто требуется личная подпись его автора.

Вопросы по отправленным письмам, а также сообщениям на пейджер мэра принимает отдел писем граждан правительства Москвы по тел.: (495) 692-17-03, 692-16-94, в будни с 8.00 до 17.00.

Не мучайте друзей своим нытьем, а четко расскажите нужному чиновнику, что произошло. Когда нарушают ваши права, молчание – не золото, а глупость и трусость. Жалуйтесь, господа!

 

Адреса, контакты, ссылки

Общие жалобы

Справочно-информационная служба
Тут вам подскажут, куда жаловаться.
Тел.: (495) 777–77–77

Отдел писем граждан
Тел.: (495) 692–17–03, 692–16–94

Пейджер мэра Москвы
Тел.: (495) 783–33–03 (для абонента «2000»)

Приемная Правительства Москвы
Тел.: (495) 692–16–37

Прямая связь Правительства Москвы с жителями города
Тел.: (495) 957–04–44

 

Жалобы на милицию

Горячая линия о работе органов правопорядка
Тел.: (495) 777–11–47

Управление собственной безопасности ГУВД Москвы
Жалобы о событиях в границах г. Москвы
Тел.: (495) 200–90–81, 200–89–36

Управление собственной безопасности МВД РФ
Тел.: (495) 239–07–30

Федеральная Служба Безопасности
Тел.: (495) 224–27–86, 925–28–19 (круглосуточно)

Телефон доверия ГУВД Москвы
Тел.: (495) 250–98–10

Контрольно-профилактический отдел УГИБДД ГУВД Москвы
Тел.: (495) 208–78–56

ГИБДД ГУВД Москвы
Жалобы на незаконные действия сотрудников ГИБДД
Тел.: (495) 208–47–32

ГУП ГСПП
Неправомочные действия со стороны работников муниципальных парковок
Тел.: (495) 609–21–55, 609–21–98

Паспортное управление ГУВД Москвы
Тел.: (495) 230–72–24

 

На магазин

Закон о защите прав потребителей

Центральная приемная Роспотребнадзора
Б. Златоустинский пер., 7, 2-й этаж, комн. 7 (по вопросам правового характера и защиты прав потребителей)
Графский пер., 4/9 (по санитарно-эпидемиологическим вопросам)
Тел.: (495) 621–25–74, 621–70–76

Приемная Роспотребнадзора в Восточном округе
Ул. 2-я Владимирская, 46
Тел.: (495) 368–20–05 – по санитарно-эпидемиологическим вопросам
Тел.: (495) 369–15–19 – по защите прав потребителей

Приемная Роспотребнадзора в Западном округе
Ул. Б. Филевская, 37
Тел.: (495) 144–07–92 – по санитарно-эпидемиологическим вопросам
Тел.: (495) 142–81–52 – по защите прав потребителей

Приемная Роспотребнадзора в Северном округе
Ул. Адмирала Макарова, 10
Тел.: (495) 452–38–18

Приемная Роспотребнадзора в Северо-Восточном округе
Ул. Бочкова, 5
Тел.: (495) 615–96–51

Приемная Роспотребнадзора в Северо-Западном округе
Ул. Академика Курчатова, 17
Тел.: (499) 190–48–15

Приемная Роспотребнадзора в Центральном округе
Ул. Кузнецкий мост, 1/8
Тел.: (495) 692–43–10 – по санитарно-эпидемиологическим вопросам
Тел.: (495) 241–62–15 – по защите прав потребителей.

Приемная Роспотребнадзора в Юго-Восточном округе
Волгоградский пр-т, 113, корп. 5
Тел.: (495) 379–37–30

Приемная Роспотребнадзора в Юго-Западном округе
Ул. Бутлерова, 7а
Тел.: (495) 779–35–88 – по санитарно-эпидемиологическим вопросам
Тел.: (495) 779–36–22 – по защите прав потребителей

Приемная Роспотребнадзора в Южном округе
Ореховый бул., 26, корп. 2
Тел.: (495) 343–78–49 – по санитарно-эпидемиологическим вопросам
Тел.: (495) 655–84–42 – по защите прав потребителей

Приемная Роспотребнадзора в Зеленограде
Ул. Каштановая аллея, 6, стр. 1
Тел.: (495) 536–67–62

Приемная Роспотребнадзора во Внуково
Г. Внуково, ул. Центральная, 8
Тел.: (495) 436–28–06

Приемная Роспотребнадзора в Шереметьево
Международный аэропорт «Шереметьево», корп. 2 (рядом с терминалом «Шереметьево-1»)
Тел.: (495) 578–51–42

Форма отправки жалобы в московское отделение Роспотребнадзора

Санитарно-эпидемиологическая служба по г. Москве
Тел.: (495) 287–31–41
Интернет-представительство: http://www.mossanepid.ru
129626 Москва, Графский переулок , 4/9
Общественная приемная: тел. (495) 621-70-76
Юридическая служба общественной 227-84-03
E-mail: mgcses@asvt.ru

Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы, Отдел защиты прав потребителей
ул.Тверская д.19, стр.2, Тел: 200-48-52. Часы работы: ежедневно с 10.00 до 12.00, с 13.00 до 16.00 кроме субботы и воскресенья

Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы, отдел защиты прав потребителей
Часы работы: по будням 10:00–12:00, 13:00–16:00
Ул. Тверская, 19, стр. 2
Тел.: (495) 200–48–52

Федеральная антимонопольная служба
Для предотвращения и пресечения ненадлежащей рекламы, способной ввести потребителей рекламы в заблуждение или нанести вред здоровью граждан.
Садовая-Кудринская ул., 11
Тел.: (495) 238–49–19

Налоговая инспекция по г. Москве
Ул. Б. Тульская, 15
Тел.: (495) 957–61–01

Управление по борьбе с экономическими преступлениями (УБЭП)
Ул. Люсиновская, д. 44, корп. 2
Тел. (495) 694–85–40

МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль»
Шубинский пер, 2/3, 1-й этаж
Тел.: (495) 241–61–03

Союз Потребителей Российской Федерации

Московское общество защиты прав потребителей
Тел.: (495) 625–49–59

 

Куда жаловаться на ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ г.МОСКВЫ

• Официальный сайт: http://www.mzhi.ru
  Телефон для справок: (499) 763-18-56
  Телефон "Горячей линии": (495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

• Официальный сайт: http://gzhi.mosreg.ru
  Адрес: Московская область, г.Химки, ул.Ленинградская, д.1
  Телефон для справок: 730-80-51

 

На общественный транспорт

Пейджер горячей линии УГИБДД
Тел.: (495) 974–01–11 (для абонента «Горячая линия ГАИ»)

Горячая линия Департамента транспорта и связи Москвы
Тел.: (495) 202–43–23

Московская транспортная инспекция
Тел: (495) 451–03–03, 451–53–25

«Автолайн», горячая линия
Тел.: (495) 786–23–23

Горячая линия ГУП «Мосгортранс»
Тел.: (495) 953–00–61

 

На поликлиники и аптеки

Департамент здравоохранения г. Москвы
Оружейный переулок, 43
Тел.: (495) 251–83–00

Московский городской фонд обязательного медицинского страхования

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования
Ул. Новослободская, 37
Тел.: (499) 973–44–55, факс (499) 973–49–30

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития
Тел.: (495) 298–45–38

 

На налоговую службу

Телефон доверия ФНС по Москве
Тел.: (495) 957–61–76

 

На страховую компанию

Федеральная служба страхового надзора
Миусская пл., 3, стр. 1
Тел.: (495) 251–32–02

 

На коммунальные службы

В ДЕЗы, РЭУ и т.д. по месту жительства
Полный список

Объединение административно-технических инспекций
Принимает жалобы на зимнюю уборку дворов и крыш
Тел.: (495) 912–13–61, пн-чт 9:00–18:00, пт 9:00–17:00

 

На школу и детский сад

Горячая линия Департамента образования г. Москвы
Семеновская пл., 4
Тел.: (495) 366–70–94, по будням 9:30–18:30
E-mail: iac@educom.ru

Координаты окружных Управлений образования

Телефон доверия для школьников
Тел.: (495) 624–60–01, 9:00–20:00 (кроме воскресенья)

 

На строительный шум

Объединение административно-технических инспекций (ОАТИ)
Занимается вопросами недостатков в содержании объектов строительства, реконструкции и ремонта инженерных коммуникаций.
Тел.: (495) 912–42–45, 912–16–28

ГПУ «Мосэкомониторинг»
Измерит уровень шума
Тел.: (495) 291–93–92

Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы
Тел.: (495) 605–85–62

На обменный пункт

Московское главное территориальное управление Банка России
Тел.: (495) 950–21–90

 

На взятки в вузе

Телефон доверия Минобрнауки России по вопросам противодействия коррупции в сфере деятельности Министерства
Тел.: (495) 629–52–44

 

 

Для начала судебных процессов, обращайтесь:

В районный (городской) суд и/или прокуратуру.
В областной (краевой) суд (в случае несогласия с решением районного (городского)
суда и/или прокуратуру.
В квалификационную коллегию судей области (края) в случае судебной волокиты.
В Верховный Суд РФ (в случае несогласия с решением областного (краевого) суда
и/или Генеральную прокуратуру:

Справочная Суда

Почтовый адрес: 121260, г. Москва, ул.Поварская, 15
Справочная по приему граждан - (495) 690-5463
Справочная по гражданским делам - (495) 690-4314
Справочная по уголовным делам - (495) 690-4909
http://www.supcourt.ru

 

Генеральная прокуратура Российской Федерации

125993, ГСП-3, Россия, Москва ул. Б. Дмитровка, 15а
Справочная тел. 987-56-56
http://genproc.gov.ru

 

Конституционный Суд

Конституционный суд РФ находится по адресу:
103132, г. Москва, улица Ильинка, дом 21.
Телефон приемной: +7 (495) 606-17-62.
http://ks.rfnet.ru/

 

В Европейский суд по правам человека, если указанные выше суды не устранили
нарушение Ваших прав. В Европейский суд можно обращаться сразу после прохождения аппеляционной инстанции (например, городского суда).
Адрес: Council of Europe 67075 Strasbourg CEDEX France. Телефакс: (8-10)3-33-88-412730.
http://www.echr.ru/court/

---

В случае нарушения гражданских прав необходимо обращаться:
К Уполномоченному по правам человека РФ

Адрес: 107084, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47
Приемная (495) 607-19-22, (495) 607-39-69, (495) 607-34-67
Часы приема: с 10.00 до 17.00 (по рабочим дням)

 

В Совет при Президенте РФ по содействию развитию институтов гражданского общества

Адрес: 103132, Москва, Старая пл., д.4. Памфилова Элла Александровна.
Телефон: (495) 606-49-14

 

 

источник: http://www.homepage.ru/articles/206750-kuda-zhalovatsya-v-moskve-instruktsiya-dlya-nespravedlivo-obizhennyih