Сбер Сервис

Страна: Россия

Сфера деятельности: Оказание услуг, Финансы

Телефон: +7 (495) 747-34-04

Сайт: sberbank-service.ru

Проработал в СБС 3,5 года, до этого 20 лет в Сбере. В феврале 2020 года сообщили, что сервис ДопФлм у нас уходит, передается подрядчику. Я как раз и занимался обслуживанием ПО на УСах. Мне намекали, что надо написать заявление по собственному, но я, естественно не согласился. Если ушел сервис, то предлагайте другую работу или сокращайте. Но я не стал лезть в бутылку и согласился на увольнение по соглашению сторон. Сейчас жалею, ибо, как оказалось СБС – это продолжатель дела незабвенного Остапа Бендера, т.е. знает несколько способов законного отъема честно заработанных денег увольняемых сотрудников. Итак, мне прислали текст соглашения, где было написано: «Произвести с работником полный расчет». Под полным расчетом по трудовому договору понимается : - оплата фактически отработанного времени - выплата компенсации за неиспользованные дни отпуска - иные выплаты, предусмотренные ТЗ РФ и нормативными актами Работодателя Я подписал соглашение и с 1-го апреля уволился. Но когда в конце апреля не получил кварталку, стал выяснять почему, то мне ответили, что в тексте соглашения нет пункта о выплате премии. А я то наивный полагал, что под полным расчетом понимается и выплата премии, тем более, что 1-й квартал я отработал полностью и заслужил премию, как и все остальные . По крайней мере, с приказом о лишении премии меня никто не знакомил. Я начал узнавать далее и выяснилось, что в «Положении о премировании» есть фраза, что право на получение премии имеют сотрудники, уволенные по соглашению сторон, и внимание! В скобках «в случае, если выплата премии предусмотрена условиями этого соглашения». Нас, безусловно, знакомили с Положением, но скажите, кто обратит внимание на эту фразу, когда ты работаешь и не думаешь об увольнении? Ты ее прочитал и тут же забыл. На это и рассчитывали авторы Положения и очень точно психологически рассчитали. Ну кому в голову придет, что надо поднимать Положение при увольнении? Кстати, сотрудник аппарата СЗБ, когда я задал вопрос о премии, сразу не смог ответить, т.к. не знает наизусть содержимого Положения и методики премирования, как впрочем и все сотрудники СБС. И, скорее всего, меня еще выставят склочником и занудой, как будто я прошу от СБС халявных денег, а не честно заработанную премию. Кстати, все, кто в этом году увольнялся по соглашению сторон, тоже не получили своей законной премии. Теперь с отпусками. Когда я увольнялся, по моим подсчетам у меня был 21 день неотгу-лянного отпуска. А мне говорят, что 11 дней я отгулял авансом и у меня осталось 10 дней. Это как??? А вот как. В 2018 году руководство (тогда еще ЗУБ) говорит: «У вас есть долги по отпускам, нужно отгулять». Прислали файл, где список сотрудников и кол-во дней отпуска, которые необходимо догулять, якобы еще со Сбера тянется. Все отгуляли, и я в том числе. Причем, никто не рвался в этот отпуск, нас всех заставили. А теперь мне говорят: « Ты чего, парень, 11 дней ты отгулял авансом в 2018 году». И какая мне разница, что тогда был ЗУБ, а сейчас СЗБ, все это СБС, который опять меня надул. Более того, как выяснилось только в феврале 2020 года (выложили в луке Социальную программу), что на юбилей в 2016 году мне была положена выплата , мне ничего не выплатили. Оказывается, я сам должен был написать заявление. Разве не кадровая служба должна отслежи-вать юбилеи сотрудников и решать этот вопрос далее, а не ждать, вдруг сотрудник не знает или забудет!!!! Когда я работал в Сбере, никто не ждал от меня заявлений, просто давали грамоту и деньги. Кроме того, оказалось, что работающим пенсионерам положены выплаты на лекарства, которые я не получал ни разу (тоже надо писать заявление!!!). А кто следит за этим? Разве не кадровая служба???? Вообщем, СБС сэкономил на мне по самым скромным подсчетам примерно 50 тыс. А я не один такой. Здорово это у конторы получается! Кстати, все вышесказанное не касается руководства ОТП по Республике Коми, к нему у меня никаких претензий нет, Георгий – вполне нормальный адекватный начальник. И еще одно замечание. Когда в апреле, уже будучи уволенным, я предоставил для оплаты больничный лист, с меня потребовали справку из Центра занятости о том, что я не состою на учете. Хотя, согласно Закона о занятости, граждан пенсионного возраста (каковым я являюсь) на учет не ставят, и сотрудник кадровой службы должен это знать. Это говорит о некомпетентности сотрудников кадровой службы СБС.

Отзыв сотрудника Алексей о компании Сбер Сервис

  • 2022-12-16 16:01:43 3 150
Положительные стороны

Белая зп, оплата проезда, рабочий инструмент

Отрицательные стороны

Работа в данной компании оставила очень негативный осадок. В целом во всём чувствуется наплевательское отношение руководства к рядовым работникам. Задачи ставятся на верхних уровнях часто людьми некомпетентными в вопросах с которыми связаны эти задачи.
И в целом экономия средств в компании буквально на всём что можно и что нельзя к хорошему явно не ведёт.
Разъездной инженер здесь - мастер на все руки. Вы должны знать и делать всё, но мало того - вас этому не обучают.
Да, есть своя база данных викисберсервис, на которой лежит куча инструкций для работы. Но!
Многие инструкции давно устарели и их никто не обновляет, в других куча ошибок, некоторые вообще отсутствуют. Так что приготовьтесь звонить коллегам и просить объяснить вам что и как работает. Коллегам часто некогда, тк загруженность временами огромная. Иногда не хватает времени даже просто поесть.
Работа происходит по заявкам которые назначаются во внутренней программе на рабочем телефоне. Программа мега неудобная, в каждой заявке нужно заполнять кучу лишних дополнительных вопросов, на всё это уходит драгоценное рабочее время.
Распределение заявок происходит не пойми как, приходят заявки каких-то совсем других частей города или, бывает, вообще из других городов. Приходится вручную перенаправлять.
Также очень часто непонятна зона ответственности той или иной части структуры - все пытаются свалить работу с себя, в итоге всё достаётся крайнему - инженеру.
Премия распределяется по списку - 5 человек на двойную, 5 на полуторную, около 15 на одинарную, 5 на 0.6 от премии, 5 на 0.4 от премии и ещё 5 на 0.2.
Т.е. допустим бонус 10 тысяч. Соответственно 0.2 это 2 тысячи.
Премия зависит от показателей производительности (P) и качества (K).
Заявки имеют "вес" в количестве часов - заявка на одну работу закрывает 1 час работы, другая полчаса, третья 4 часа, в зависимости от вида работ.
100% показатель P это 8 рабочих часов в день. Чаще всего у большинства инженеров этот показатель достигает 150-200%, бывает и 300 или 550.
Так что приготовьтесь к тому что сама компания запрещает - договариваться с клиентами чтоб они делали фиктивные заявки на вас, чтоб повысить свой показатель производительности для повышения своей премии.
Не обманешь - не проживёшь, как говорится. Можно делать девизом всей компании - соотносительно её политики.
Показатель K часто падает почти просто так - принтер заедает, резинок на замену нет - вы закрыли заявку что провели профилактику (помыли с мылом старые резинки и поставили обратно), принтер заедает снова - программа делает автоматически заявку обратно вам, с возвратом заявки прилетает штраф, уменьшается показатель K и соответственно премия. Клиент вернул заявку - тоже самое.
Руководители часто не решают вопросы - например у вас не было штрафов и просрочек за месяц, на многочисленные вопросы руководству - почему так - не может дать определённый ответ, откладывает вопрос в дальний ящик. А забыв, забил...
Заявки имеют контрольные сроки, просрочки штрафуются.
Бывает что приходит заявка, КС через 2-4 часа, у вас и так много заявок КС которых скоро тоже кончается, их нужно делать сейчас, приходится выбирать что просрочите - выбор без выбора. Премии в этом случае не ждите, даже от факт что просрочки не по вашей вине начальство не интересует, показатели не отобьются.
Самих инженеров довольно мало, с трудом справляются с большим объёмом задач, в помощь с других районов выделять также некого.
В целом ощущение большого и непросветного бардака, в котором никто не хочет разбираться. Местное руководство как будто боится заявить о реальных проблемах в вышестоящее руководство - в Москву.
От себя бы посоветовал главному руководству компании сделать открытый ящик (внутри компании) куда смог бы обращаться любой сотрудник с той или иной проблемой на местах.

XОбработка данных...
до 2-х минут

Подождите

Добавление комментария

Регистрация / Авторизация ∨


Комментарий


Добавить отзыв

Статистика сайта

Информация

Постоянно в развитии!

+

Пользователей

+

Отзывов

+

Комментариев

+

Компаний
Вопросы и ответы

Зачем писать отзывы?

Отзывы - действенный механизм позволяющий разрешить многие спорные ситуации не доводя дело до судебного разбирательства. Частное лицо или компания о которой Вы оставляете отзыв в большинстве случаев предпочитают урегулировать проблему не откладывая вопрос на долгое время, ведь репутация в современном мире стоит очень дорого.

Нам необходимо перестать молчать и только тогда жизнь изменится в лучшую сторону!



Добавить отзыв

Рассылка

Подпишитесь на нашу рассылку и будьте в курсе самых актуальных событий