Mareven Food Central Россия хамский подход Mareven Food Central

Мне искренне жаль, но даже после всего случившегося я не нахожу реальных плюсов.

Я купил партию продуктов от Mareven Food Central 15 января 2025 года, рассчитывая, что бренд с таким масштабом и раскрученными названиями обеспечит нормальное качество и стабильные поставки. Ничего подобного не произошло. Во-первых, мне привезли часть товаров с истекающим сроком годности: упаковки были надорванные, а у некоторых пачек лапши дата свежести совпадала с днём доставки. Во-вторых, когда я связался с менеджером, чтобы оформить возврат некачественного товара, он начал злиться и говорить, что «по документам всё чисто», а на мои претензии просто отмахивался. Мол, «мы — крупная компания, и у нас таких проблем обычно не бывает, это вы что-то не так поняли». Похоже, там вообще не готовы разруливать ситуации, которые выходят за рамки стандартной схемы «продали — до свидания».

Особенно меня возмущает, что Mareven Food Central позиционируется как надёжный игрок на рынке FMCG, а на деле выходит бардак на всех уровнях. Сначала отдел продаж откровенно тянет время и пытается спихнуть вину на логистическую службу, потом логисты ссылаются на «проблемы с поставщиками», а в конце концов ты остаёшься со старыми пачками лапши и отсутствием внятной обратной связи. Я пытался пробить вопрос на горячей линии, но там всё ещё веселее: операторы не в курсе каких-то внутренних процедур и упорно пытаются перевести разговор в «режим ожидания». В итоге теряешь кучу времени и сил, а Mareven Food Central не спешит возмещать ни деньги, ни репутационный урон.