Мебельная фабрика Форест Грант (Forest Grant)

Нет

Три с половиной месяца прошло с момента подписания договора (№ФГ 017 113), а моя кухня до сих пор не установлена. Началось всё 24 сентября 2023 года. Дизайнер приехал, сделал замеры, подготовил проект и буквально заставил внести предоплату — 100 тысяч рублей сразу на встрече. Убеждал, что как только он уйдёт, стоимость кухни поднимется на 40%. Позже выяснилось, что это наглая ложь — для новосёлов вообще предусмотрена скидка, которую Никита, тот самый дизайнер, просто использовал для манипуляции. Тем не менее, я подписала договор: проект выглядел неплохо, а сроки выполнения вроде обещали вменяемые — около месяца.

Но стоило внимательно перечитать договор, как обнаружилось: изготовление займёт не месяц, а 45 рабочих дней, да ещё и установка оплачивается только частично — лишь за сборку ящиков. Всё остальное идёт по отдельному прайсу. О таких "деталях" дизайнер умолчал. Зато уверял, что сборщики сделают все коммуникации, перенесут розетки и всё будет работать идеально. В итоге оказалось, что в новостройке низкое напряжение, нужны дополнительные линии, иначе техника просто перестанет работать или вообще сгорит. Разумеется, про это дизайнер ничего не подумал. Разводку электричества они, конечно, не делают. Несколько дней ушло на то, чтобы выяснить этот момент.

Так что дизайнер врал как дышал — главное, чтобы я подписала договор и он получил свою комиссию.

Кухню привезли 4 ноября, установку начали только 19-го. На следующий день выяснилось, что посудомоечная машина, из-за ошибки в проектировании, не открывается. Ещё и панели для выдвижных ящиков прислали неправильные. Установщики развели руками: "Что-то перепутали на складе". Это "что-то перепутали" я слышала ещё не раз.

30 декабря, за день до истечения срока для устранения недочётов, приехал курьер с… лампочкой! Не с панелями, которые нам нужны, а с лампочкой. Курьер извинился, что опять "что-то перепутали", забрал её обратно. Потом Яндекс.Такси доставил коробку с панелями. Мы их даже не распаковывали — ждали, когда приедет сотрудник для установки.

8 января приехал "специалист", чтобы по моей просьбе замерить всё для переделки — мне не нравится, как выглядит фартук: он не доходит до вытяжки, остаётся уродливая щель. Пришлось согласиться на доплату, лишь бы всё сделали нормально. Но этот "мастер" приехал без инструментов, сделал замеры и уехал. Вернулся только 13 января с инструментами. Позвонил за 5 минут до приезда — типа "я уже тут, вам удобно же, да?" Это что, нормальный сервис? Открыл коробки, а там снова не те панели. И снова: "Что-то перепутали".

На этом фоне просто ужасна их внутренняя коммуникация. Установщик попросил меня позвонить в офис и пожаловаться на дизайнера, потому что тот "крайне некомпетентный" и "всех раздражает". Как вам такое? Клиенту жаловаться на коллег?!

Связаться с ними — отдельный квест. На сообщения в мессенджерах почти не отвечают, звонить можно только по телефону. Когда находишься за границей, это совершенно неудобно, но им плевать. Звонят без конца, даже если объясняешь, как с тобой удобнее общаться.

Это ужасно неудобно, абсолютно непрофессионально, а сроки просто игнорируются. Держитесь подальше от этой компании, если не хотите потерять деньги, нервы и время.