Заказ был выполнен в марте 2023 года, но по истечении времени дверь душевой начала задевать и цепляться за пол в душевой зоне. Когда я позвонила по телефону, указанному на сайте, оказалось, что сервисная служба работает в закрытом режиме - то есть все общение только по почте. Странный подход к лояльности клиента и явно усложнил процесс. Но меня это не остановило, так как решать проблему все-таки нужно. Я написала письмо на электронный адрес, указанный в гарантийном талоне и на сайте компании. Меня попросили выслать видео на почту. После этого я уточнила есть ли у Компании другие мессенджеры для более удобного общения и отправки видео. Мне ответили, что только почта. Вечером я сняла видео и отправила его по почте. Но формат файла (видео было снято на айфон) не открылся.
Теперь я, клиент компании, должна искать приложения для видео, чтобы оно открылось у службы сервиса. Для меня, как для управленца компании не меньше уж точно, чем эта, стало открытием, что клиентоориентированность заканчивается на моменте оплаты заказа, а дальше клиенту приходится подпрыгивать и придумывать как передать информацию о каких-то неполадках в заказе в отдел сервиса. дозвониться можно только в отдел продаж, маркетинга, по остальным вопросам - танцы с бубнами.
Отдел сервиса не может обратиться к своей ИТ-поддержке для открытия обычного видео с айфона, но клиенту нужно придумать как по почте отправить нужный формат видео и гадать какой же формат является именно нужным. А самое интересное, что Ксения (наверное менеджер), которая ответила на мой звонок - положила трубку, не закончив со мной общение, а еще, что более интересно - собственник или топ-менеджер компании разрешает сервисной службе обратиться в ИТ-поддержку для открытия виде от клиента.
Вот такой аттракцион начинается, если у клиента что-то случилось с изделием и нужна сервисная поддержка. Советовать компанию теперь уж точно не буду.
Руководству компании нужно продумать подход к заботе о клиентах, потому как именно вторичные продажи или продажи по рекомендации являются высоким показателем работы компании. Многие компании упрощают коммуникации с клиентами, а в этой явно процесс усложнен до момента когда клиент задолбается и больше не будет обращаться, а просто перезакажет изделие в другой компании с отлаженным сервисом.
Такие отзывы долго на сайтах компании не держатся, но ресурсов вполне достаточно разместить этот фидбэк о моем опыте как клиента.
