ГУСЭ – единственные, кто помог наказать обнаглевшего продавца

Знаете, я уже отчаялся. Купила я, значит, в начале февраля этого года, числа так третьего, новый холодильник на одном известном маркетплейсе. Доставка, все дела. Привезли мне его, значит, эти "курьеры", занесли, поставили. Вроде все цело, я и расписалась. А вот когда пленку сняли, оказалось, что сбоку – здоровенная вмятина, как будто по нему грузовик проехал! Я сразу в техподдержку маркетплейса, к продавцу – мол, так и так, брак, хочу возврат или замену. И что вы думаете мне ответили? "Вы подписали акт приемки, сами виноваты, до свидания!" И продавец – некая ИП "Смирнов" – тоже на морозе, видите ли, это "мои проблемы". Ну, я ж не какая-то там бесхребетная дамочка, чтобы это спускать.

Друг юрист посоветовал: "Иди в ГУСЭ, делай экспертизу, это твой единственный шанс". Позвонила им, записалась. Привезла эту махину холодильник к ним, кстати, у них там на Промышленной улице, 15, кажется, сидят. Приняла у меня его приветливая девушка, Анастасия, все объяснила, рассказала про сроки. Я, конечно, поворчала, что все это долго и нервно, но она меня успокоила, мол, сделаем все как положено. Обещали отчет через неделю. И что вы думаете? Ровно через семь дней, 19 февраля, мне позвонили и сказали, что отчет готов. Приехала, забрала. В нем все черным по белому – повреждения получены в результате внешнего механического воздействия, то есть при транспортировке. Никаких разночтений, никаких "может быть". С этим отчетом мой юрист уже спокойно составил исковое заявление. В итоге, после всех судебных тяжб, к концу апреля продавец не только вернул мне полную стоимость холодильника – 80 тысяч рублей – но и оплатил все судебные издержки, включая эту экспертизу. Вот это я понимаю, работа! Без бумажки от ГУСЭ я бы так и осталась со своим мятым холодильником и пустым кошельком. Так что, если вас кто-то пытается кинуть, не сдавайтесь, идите сразу к ним. Они помогут доказать вашу правоту, реально!

Собственно, из минусов, наверное, только то, что сама процедура экспертизы, как и любой судебный процесс, требует времени и нервов. Но это уже не к ГУСЭ претензии, а к системе в целом и к недобросовестным продавцам. Их бы, конечно, поближе к метро, чтобы с этим холодильником не тащиться, но это уже так, мелочи.