"СберЗдоровье" – смешные гроши

Ну, если говорить про что-то хорошее, то удалёнка, конечно, спасает. Пришла я в "СберЗдоровье" в начале февраля 2025 года, искала что-то, чтобы не ездить через весь город, и вот оно. Сидишь дома, в тапочках, это да, удобно. График 2/2 по 12 часов, вроде бы, тоже казался неплохим, думала, буду три дня отсыпаться. Обучение на старте оплачивали, что уже неплохо, хоть эти копейки упали на карту. Моя наставница, Елена, пыталась что-то объяснить, да и коллеги по чату иногда помогали, если не были сами завалены звонками. ДМС есть, но такой, что особо не разгуляешься – ни к нормальному стоматологу, ни в приличную клинику. В общем, не работать в офисе и иметь какую-никакую страховку – вот и все "плюсы", которые можно выжать из этой каторги.

А теперь о том, что "СберЗдоровье" на самом деле представляет из себя – это ад на проводе. Мне обещали "стабильную" зарплату 250 рублей в час, минус НДФЛ. Звучит вроде неплохо, да? Но вот в чем загвоздка – твоя зарплата напрямую зависит от выполнения KPI, а эти KPI тут сделаны так, чтобы ты их никогда не выполнил! Это просто какая-то изощренная пытка!

Например, в марте этого года у нас ввели новый "супер-пупер" показатель: "время после вызова". То есть, как быстро ты должен закрыть карточку звонка. Если чуть дольше задумался или система зависла, а она виснет постоянно, особенно во время пиков, то всё, ты уже не в KPI, и твоя бонус летит в тартарары. Я сижу эти 12 часов с 8 утра до 8 вечера, звонки идут в режиме нон-стоп! Реально, между ними нет и 10 секунд! Только положила трубку, тут же новый звонок. Не успеваешь даже воды глотнуть, не говоря уже о том, чтобы нормально сходить в туалет. К обеду уже чувствуешь себя выжатым лимоном, а впереди ещё полсмены.

Народу тут катастрофически не хватает. Я не знаю, куда деваются люди, но постоянно видишь, что в чатах орут "помогите!", "срочно на линию!". И это при том, что работы столько, что можно с ума сойти. Функционал огромный: и запись к врачу, и консультации по услугам, и техническая поддержка по приложению, и чего только нет. И каждый клиент, будь он проклят, всегда чем-то недоволен! Приходят звонки, где люди орут, матом кроют, потому что у них что-то не получилось в приложении или к врачу не записались. Ты сидишь и слушаешь этот негатив 12 часов, а потом ещё тебе говорят, что ты "недостаточно эмпатична" по скрипту.

В итоге, твоя зарплата за такие объемы работы и такое давление получается просто унизительно низкой. Ты пашешь как проклятый, выслушиваешь тонны дерьма, а получаешь какие-то гроши, потому что эти их KPI сделать нереально. "СберЗдоровье" – это машина по переработке людей в нервные срывы за минималку. Если у вас есть хоть капля самоуважения, обходите это место стороной.