ООО "Лайтверк"
- Аноним 2025-08-26 17:21:13 Томск 1 689
Положительные стороны
Товар в порядке
Отрицательные стороны
05.08.25 в магазине «Lightwerk» приобрели 120 метров адресной ленты LWK Magiс SPI RGBW 60-10-24 на сумму 120 000 ₽.
На этапе покупки менеджер Павел был вежлив, всё обсудили, ленту отправили — без проблем.
Дальше начались трудности. Наш контроллер оказался несовместим, и я обратился к Павлу за советом. Он уверил, что их контроллер H-801RC ArtNet 100% точно заработает с этой лентой, и пообещал сразу после оплаты прислать видеоинструкцию. Мы доверились. Ситуация была критическая — сжатые сроки, важный объект.
Оплатили ещё 26 650 ₽ за контроллер и доставку.
В итоге:
— обещанной видеоинструкции так и не было, вместо неё прислали пару скриншотов программы, не совпадающей с той, что скачали с их сайта
— Павел отвечал грубо («да пусть хоть на ракете летит» — про доставку), часто пропадал, а за два дня до сдачи проекта вовсе перестал выходить на связь
— контроллер так и не заработал, мы потеряли время, деньги и нервы.
Обратился к главному менеджеру Дмитрию. После упоминания о негативных отзывах он признал вину Павла, извинился и согласился принять контроллер обратно. Но компенсировать доставку (7 850 ₽) отказались. Генеральный директор, по его словам, оказался «неприклонным».
Выходит, наши потери компанию не волнуют.
Вывод:
Компания заработала на продаже, но на реальную помощь клиенту им плевать. Пока вы платите — с вами вежливы. Как только возникают проблемы — общение превращается в хамство, обещания не выполняются. Для них 7 850 ₽ оказались важнее репутации.
Итог для покупателей: дважды подумайте, прежде чем доверять консультациям их менеджеров. Обещания тут ничего не стоят.
Комментарии
Аноним2025-08-28 05:16:38
Добрый день.
В вашем ответе, к сожалению, много неточностей и искажений:
1. О “скидке”. На сайте вашего магазина стоимость контроллера указана ровно такая же, какую мы и оплатили. Доставка оплачивалась отдельно. Никакой персонализированной скидки не было. О “скидке” я впервые узнал только из вашего ответа — это неправда.
2. О настройке GrandMA. Мы не просили вас настраивать пульт GrandMA. Вся задача заключалась в том, чтобы контроллер заработал с вашей лентой по ArtNet. При этом ваш менеджер обещал предоставить видеоинструкцию сразу после оплаты.
3. О квалификации специалистов. Наши специалисты квалифицированные. Именно поэтому они сразу заметили, что скриншоты, которые вы прислали, не соответствуют программе, указанной в вашей же инструкции на сайте. Более того, никакого пояснения к этим скриншотам не было, а на уточняющие вопросы ответа так и не последовало.
4. О “срочности и выходном дне”. Я заранее сообщил менеджеру, что сроки крайне сжатые. Именно поэтому просил о срочной доставке и инструкции. Обещание было конкретное — прислать видео сразу после оплаты. Мы ждали его не в субботу и не “в последнюю секунду”, а именно после оплаты, как и было обещано. Это ключевой момент, и он не был выполнен.
Итог остаётся прежним: мы потратили значительные средства и время, а обещанная помощь так и не была предоставлена. Ответственность за это лежит на вашей компании.
Вместо того чтобы признавать проблему и решать её, вы продолжаете перекладывать вину и подрываете доверие к себе ещё больше.
В подтверждение у меня есть все переписки, заинтересованная сторона может связаться со мной и я предоставлю все доказательства моих слов и вашей лжи.
до 2-х минут
Подождите
Информация
Постоянно в развитии!
Зачем писать отзывы?
Отзывы - действенный механизм позволяющий разрешить многие спорные ситуации не доводя дело до судебного разбирательства. Частное лицо или компания о которой Вы оставляете отзыв в большинстве случаев предпочитают урегулировать проблему не откладывая вопрос на долгое время, ведь репутация в современном мире стоит очень дорого.
Нам необходимо перестать молчать и только тогда жизнь изменится в лучшую сторону!
Добавить отзыв
