China Russia Express Некомпетентность

---

Наше предприятие занимается импортом сложного промышленного оборудования. В поисках нового партнера мы обратились в "China Russia Express", и их коммерческое предложение выглядело убедительно: обещали "белые" схемы растаможки, прозрачные тарифы и четкие сроки. Мы отправили партию дорогостоящих электронных компонентов. Изначально была озвучена стоимость фрахта и таможенного оформления. Однако, когда груз прибыл в Россию, нам выставили счет с дополнительными платежами, которые в договоре не фигурировали. Менеджер, с которым мы общались, просто заявил, что это "непредвиденные расходы", которые мы обязаны покрыть. Самое интересное, что трекинг груза был неинформативен, и наш менеджер отвечал на вопросы крайне неохотно, каждый раз ссылаясь на то, что "проблемы на таможне". В итоге, вместо заявленных 25 дней, товар ехал 56 дней, что сорвало наши производственные планы и повлекло за собой серьезные финансовые потери. Компания не только не признала свою ответственность за просрочку, но и отказалась идти на какие-либо переговоры по поводу компенсации. Их "прозрачность" — это пустой звук, а за красивыми словами о сервисе скрывается полная управленческая некомпетентность и нежелание работать с клиентом честно.