«КАРДЕКС» — Если ты не выносливый и не готов брать инициативу на себя, работать здесь будет тяжело

В «КАРДЕКС» я пришёл летом 2022-го, на позицию в клиентском сопровождении. Сразу бросилось в глаза, что процессы в компании реально отлажены: база клиентов огромная, но хаоса нет. В сентябре того же года мы запускали обновлённый личный кабинет для корпоративных заказчиков, и я участвовал в тестировании вместе с коллегами из ИТ-отдела. Руководство выслушало все наши замечания и реально внесло правки, это сильно мотивировало. Деньги приходят стабильно, 5–7 числа, без задержек, премии начисляют за выполнение планов. Особенно отмечу отношение коллег: когда в декабре случился завал по запросам из регионов, вся команда встала стеной, чтобы разгрузить техподдержку. Атмосфера внутри отдела держится на взаимопомощи, и это дорогого стоит.

При этом нельзя не сказать и о минусах. Рабочая нагрузка местами просто зверская. Бывают дни, когда телефоны не замолкают по десять часов, а параллельно нужно оформлять документы, проверять акты и вносить данные в систему. Никакие регламенты не спасают, потому что клиентов у компании тысячи, и каждый считает, что его вопрос должен решиться немедленно. В такие периоды руководство как будто закрывает глаза на перегрузку, хотя все прекрасно видят, что сотрудники выматываются. В январе 2023 года я несколько раз оставался на работе до десяти вечера, и это воспринималось как «норма». Обучения толком нет — новые сотрудники хватают информацию на ходу. Если ты не выносливый и не готов брать инициативу на себя, работать здесь будет тяжело.