Ювелирторг

их нет

Здравствуйте. 22.02.2026 в магазине Ювелирторг, расположенном в ТК Первомайский, мы приобрели серебряное колье. Придя домой и начав мерить изделие, оно порвалось, выяснилось, что одно из маленьких сединительных колец (возле застёжки) не цельное (спаянное), а просто зажатое и при эксплуатации оно разъединилось. 27.02.2026 мы приехали в тот же магазин и сдали серебряное колье, в претензии написав, что хотим ремонт соединительного кольца, чтобы его спаяли. Далее 04.03.2026 мне позвонили с магазина и сказали, что меня ждёт новое точно такое же изделие и всё. 07.03.2026 мы приехали забирать колье, из тех продавцов, кто был при возврате и покупке в этот день была черноволосая девушка с длинными волосами, имени я не запомнила. Итак, мы осмотрели изделие, оно действительно хорошее, все колечки спаянные. И тут нам заявляют, что для того, чтобы забрать своё оплаченное!!! колье мы должны заплатить ещё раз, т.к. оно привезено с другого ИП и сейчас нужно сделать возврат денег, которые придут дней через 5-10 и если хотите забрать цепь сейчас, то и опять оплатить!!!! Мы сказали,что мы не согласны и попросили позвонить управляющей, на что нам стали давать визитку с горячей линией. По итогу одна из продавцов (Кристина) позвонила управляющей и та сказала делать только так и не иначе, нам поговорить с ней не дали. На вопросы : почему вы сами не можете перекинуть деньги между счетами без моего участия сотрудницы ответить не смогли. Я сказала, что у меня нет денег сейчас по новой оплатить, на что они сказали что сделаем возврат придут деньги и забирайте колье!!!! Т.е. своё оплаченное!!! Колье я сейчас забрать не могу!!!! Разговор естественно уже был на повышенных тонах и черноволосая продавщица попросила не портить им праздничное настроение и сбавить тон и видимо мне нужно было улыбаясь ещё и извиниться перед ними!!! Не им, за причинённые неудобства, а мне!!! По итогу, я сказала, возвращайте деньги за колье и всё, цепь мне нужна. Очень хотелось бы, чтобы Руководство Ювелирторга обратило внимание на отношение к своим клиентам как со стороны управляющей так и со стороны продацов. Абсолютно не компетентных, не умеющих решать вопросы и не желающих помогать и урегулировать ситуации, ну про клиентонаправленность здесь и говорить нечего.