отрицательный отзыв о компании ООО КОМПАС

Нашей семье нужно было добраться до п. Лазаревское г. Сочи в августе 2014 г., так как на нужную нам дату билетов на поезд не оказалась, то решили поехать на автобусе. До Лазаревского добрались более-менее благополучно за 27 часов. Что касается комфортабельности автобуса, то отмечу, что предоставленный нам автобус был не подготовлен для перевозки пассажиров (мусор в автобусе, пыль, грязные шторы и окна, треснутое лобовое стекло, на пыльном экране телевизора выведено матерное слово из трех букв (было удалено сопровождающим лишь по требованию пассажиров, а между тем автобус должен был быть максимально подготовлен перед посадкой пассажиров и отправлением в путь), кроме того в автобусе находились дети, поэтому наличие биотуалета необходимо для экстренных случаев. А между тем главный менеджер Надежда Павловна уверяла о его комфортности.

Отмечу, что ни билетов, ни договора на оказание услуг по перевозке нам не предоставили, лишь квитанцию к приходному кассовому ордеру. При оформлении оплаты нам сообщили дату, место и время отправки и время посадки только о проезде в одну сторону, т.е. до п. Лазаревское г. Сочи Краснодарского края, а именно: дата: 11 августа 2014 года, место: от магазина «Дикси», отправление в 12.00, посадка в 11.30 и место прибытия туда и отправки обратно: кафе «Минутка» п. Лазаревское г. Сочи Краснодарского края, дату отправления автобуса обратно – 21 августа 2014 года, день прибытия в Тулу – 22 августа 2014 года, но время оправления и посадки пассажиров не назвали, сославшись на то, что время отправления автобуса из п. Лазаревское 21 августа 2014 года нужно узнавать дополнительно у сопровождающего «ТК Компас» автобуса, не сообщив при этом ни фамилии, ни имени сопровождающего, ни телефона для связи, предоставив лишь визитку с указанием телефонов офиса «ТК Компас». Когда мой муж хотел уточнить некоторые условия проезда, менеджер «ТК Компас» Надежда Павловна лишь отмахнулась от него, сказав, что у нее есть более важные дела и не захотела отвечать на возникшие у нас вопросы. Проезд мы оплатили, так зачем утруждать себя и отвечать на вопросы туристов, не правда ли? Уже в пути в автобусе сопровождающий представился Сергеем и назвал контактный телефон, по которому следует звонить с целью выяснения времени отправления автобуса в обратный путь. Накануне отправления автобуса из п. Лазаревское г. Сочи Краснодарского края, а именно 20 августа 2014 года мой муж неоднократно звонил по указанному рабочему номеру сопровождающего, но на звонок никто не отвечал, тогда он позвонил по личному номеру сопровождающего в п. Лазаревское Сергея, на что тот ответил, что на обратном пути у нас другая сопровождающая и посоветовал позвонить в офис компании. Мы так и сделали. Менеджер компании Надежда Павловна сообщила, что отправление автобуса из п. Лазаревское г. Сочи Краснодарского края будет в 16.00 21 августа от кафе «Минутка» и уточнила, что нам обязательно позвонят и сообщат, если произойдут изменения во времени отправки и посоветовала еще позвонить сопровождающей. Мы позвонили где-то около 9.00 21 августа сопровождающей, но не смогли дозвониться, позвонили в 11.28, сопровождающая девушка ( она нам не представилась, лишь потом уже узнали ее имя Люба) время посадки и отправления автобуса сообщить отказалась, сославшись на то, что перезвонит нам. Не дождавшись звонка, мы приехали самостоятельно к кафе «Минутка» 15.50-16.00, точно сообщить время не могу, так как не смотрели на часы и стали ждать, прождав 20 минут, решили позвонить, на что нам сопровождающая Люба ответила, что автобус уже уехал и находится в п. Лермонтово, чтобы мы догоняли, они подождут нас. Как такое может быть, когда нам в офисе сообщают одно время отправления автобуса, а автобус уезжает гораздо раньше? Тем самым обрекая нас и находящихся с нами двух малолетних детей на произвол судьбы. Мы наняли частное такси, чтобы добраться до п. Лермонтово, заплатив 5000 рублей (пять тысяч рублей) и отправились в 16.35. Уже в пути в такси мужу позвонила сопровождающая, чтобы уточнить место нашего нахождения и сообщила, что они сейчас в Ольгинке. Как такое может быть? Если буквально перед этим она ответила нам по телефону, что они в п. Лермонтово. Почему нельзя было нас ждать именно там, в п. Ольгинка или, например, Туапсе? Это близлежащие к п. Лазаревское населенные пункты, и соответственно, мы бы меньше нервничали и понесли гораздо меньшие расходы на такси. При посадке в п. Лермонтово пассажиры в автобусе сообщили нам, что автобус отправился из п. Лазаревское в 15.30. Таким образом, Надежда Павловна и Люба не согласовали время отправки автобуса или просто предоставили нам ложную информацию по времени отправки автобуса из п. Лазаревское г. Сочи Краснодарского края, своими действиями ввели нас в заблуждение, нарушили наши права и права находящихся с нами малолетних детей, не выполнили обещанные нам комфортные условия проезда. Отмечу, что в пути следования автобуса в обратный путь сопровождающая Любовь демонстрировала фильмы не рекомендованные для просмотра детьми моложе 16 лет, такие как: «Смертельная гонка», «Никто не знает про секс», а в салоне автобуса находились более пяти детей. Громкость трансляции фильмов была не отрегулирована и мешала в это время отдыхающим. Сопровождающая Любовь ни разу не связалась с пассажирами по громкой связи, никто не был оповещен о месте и наличии остановок, зачастую остановки автобуса были в антисанитарных местах, лишь одна остановка на обратном пути была оснащена туалетом. Отмечу, что менеджеры «ТК Компас» уверяли нас в безопасном проезде в комфортабельном автобусе.

По приезде в г. Тулу мы решили зайти в офис «ТК Компас» с целью написать претензию. В офисе сотрудница, представившись главным менеджером «ТК Компас» (фамилию, имя и отчество назвать отказалась), это уже потом мы узнали (случайно), что ее зовут Надежда Павловна, не захотела нас выслушать, начала оскорблять и обвинять нас в безответственности, что якобы при заполнении документов мы неверно указали номер телефона для связи, но чья в этом вина, если сотрудники не проверили правильность записанного ими же телефона методом автодозвона, как делают в большинстве организаций? Муж звонил неоднократно нескольким сотрудникам «ТК Компас» как накануне, так и в день отъезда из п. Лазаревское г. Сочи Краснодарского края, но никто так и не назвал точного времени посадки пассажиров и отправления автобуса. И почему сопровождающая дозвонилась мужу, когда мы уже на такси и догоняли автобус, а до этого не смогла? Чья в этом вина? И почему сотрудники «ТК Компас» не называют время посадки и отправления автобуса заблаговременно? Если нам удалось связаться с сопровождающей только с 5-7 попытки в 11.28 21 августа в день отправки автобуса, почему она не назвала нам время отправки автобуса, сославшись на то, что перезвонит позже. Да и как можно сообщать время посадки и отправления по телефону? Телефон может сломаться, быть утерян, украден и т.п. Почему сотрудники «ТК Компас» ни накануне, ни в день отправления автобуса так и не назвали нам точного времени отправления? В офисе мы настаивали, чтобы нас выслушали, чтобы дали возможность написать претензию, но главный менеджер Надежда Павловна была негативно настроена и возбуждена, грубила, то кричала, то плакала, то высказывала свои домыслы о наших действиях в день отъезда, кому-то пыталась звонить, кричала, что надо вызывать полицию, а мы просили лишь выслушать нас и дать возможность написать претензию на имя директора «ТК Компас». Приехавшая в офис женщина (она не захотела представиться) с порога офиса начала нас оскорблять и хамить нам в присутствии находящихся с нами малолетних детей. Она даже не захотела нас выслушать. На наши просьбы назвать имена и фамилии сотрудников «ТК Компас» было молчание. Несколько раз она порывалась то вытолкать наших детей, а затем нас за дверь офиса, то наоборот пыталась удержать закрыв дверь на ключ и вызвать полицию, с какой целью непонятно, так как мы ничего не нарушали, а просили всего лишь выслушать нас и дать возможность составить претензию на оказанные «ТК Компас» услуги. На меня она накинулась, подошла вплотную, оскорбила и унизила, выкрикивая, что моему мужу звонят любовницы, что мы пили и гуляли, поэтому и опоздали на автобус (и все это в присутствии наших малолетних детей), еще много всякого неразумного и гневного Надежда Павловна и другая сотрудница выкрикивали в наш адрес, затем заявили, что не примут у нас претензию. Мы были шокированы и возмущены таким негативным и неадекватным поведением сотрудников «ТК Компас», которые оклеветали нас, оскорбили и унизили честь и достоинство нашей семьи.

Таким образом, никому не рекомендую иметь отношения с туристической компанией "Компас" (адрес: г. Тула, ул. Смидович ,18), так как там работают неадекватные сотрудники, не желающие и не умеющие отвечать за свои действия, безответственные в работе, хамящие клиентам, оскорбляющие туристов., которые ради наживы зачастую сообщают ложную информацию.