ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком»

  Технические проблемы, сложная настройка. Нулевая клиентоориентированность.
Стали клиентами данного оператора несколько лет назад (услуги виртуальной АТС + междугородной и международной связи). Привлекло то, что МТТ является крупнейшим провайдером междугородной связи с собственными каналами (после Ростелекома), а также компания входит в холдинг "Система", вместе с сотовым оператором МТС и московским МГТС.

С заключением договора проблем не возникло. Выбрали подходящий номер, ввели данные для договора. Личный кабинет затрудился сразу. Договора и отчетные документы получили почтой России через несколько дней.

Но с настройкой оборудования получились огромные проблемы. Телефония МТТ чувствительна ко множеству параметров компьютерных сетей. Пришлось заменить роутер, затем перенастроить всю локальную сеть в офисе, иначе входящие звонки не проходили.

Техподдержка пыталась помочь, надо отдать должное инженерам техподдержки - очень хорошие ребята, старались как могли. Общими усилиями - всё затрудился о. Но проблем от этого не убавилось.

1. Нет кредитного тарифа. Абонентская плата списывается первого числа каждого месяца. Была дурацкая ситуация, когда после списания баланс составляли минус 2 копейки, и вся компания и региональные филиалы остались без связи. Безналичный платеж идет 2 дня. Оплатил, выслал платежку - фиг вам. Пока не увидим деньги на нашем счете - связи не будет. 2 копейки - и сидим без связи!

2. Очень проблемная настройка распределения входящих звонков в виртуальной АТС. Для торговых компаний это очень важно. А гибкости нет. Невозможно внести сценарий обработки вызова, очередность переадресации изменяется сама собой, звонки не проходят. Даже техподдержка не смогла решить. Плюнули, перешли к конкурентам спустя 2 года мучений.

3. Проблемы с доступом пользователей в "личный кабинет" для установки переадресаций и прочих важных действий. Чтобы это сделать - нужно долго возиться с настройкой компьютера, устанавливать приложение "JAVA", без которого их сайт просто не открывается.

3. Невозможно использовать номер без услуги "Виртуальная АТС". Надоело, перешли к другому провайдеру. Но МТТ отказался разделить услуги "Предоставление Московского номера" и "Виртуальная АТС". Либо берите весь пакет услуг, либо расторгайте договор полностью.