Потолочкин

  Летом затеяла ремонт в зале в 1ком.квартире.Строитель,кто делал ремонт в комнате ,посоветовал данную фирму,он с 2016г заказывал для клиентов монтаж потолков в "Потолочкине" и проблем не было.Я согласилась,надеясь на хороший опыт.25.июля 2019г приехал замерщик Антон,сразу заключила договор №14412578,оплатила 100% стоимость потолка с карнизом ПК-5,который он и посоветовал, отдала 21100руб.(никому не рекомендую оплачивать всю сумму сразу,скидка 5% и многие ведутся) Монтаж потолка произведен 01.08.19.Приехал один монтажник ,Дмитрий,утром ,как и договаривались.На момент монтажа в комнате не было мебели,не были поклеены обои.Работал до 16.00.В общении был корректен,мусор за собой убирал,в комнате разувался.Я полностью доверилась мастеру и не следила за этапами его работы.Дефект неровности потолка невозможно было увидеть сразу после монтажа.Я была довольна работой.Многие ,кто пишет супер отзывы, явно не проверяют своими лазерными уровнями кривизну потолка .Через неделю ремонт был доделан-поклеили обои,Дмитрий приехал повторно и вставил монтажную ленту по периметру,не везде было все идеально,но это не важно уже. Завезли мебель,часть которой наглухо крепиться к стене.Стало ясно ,что зазор между потолком и мебелью не ровный.И тут началась кошмарная,просто адская череда звонков,обещаний, приездов многократных монтажников ,которая в общей сложности заняла 6 недель.Обратилась к монтажнику повторно с просьбой исправить потолок,также попросила заделать стык карниза ,слишком большой зазор между 2мя частями карниза оказался,там застревали крючки, и сделать заглушки по краям.В итоге было сказано,что к пк-5 это не полагается.Вопрос,зачем мне дорогой карниз с дефектом?О ситуации сообщила также замерщику,с кем заключала договор.Мне пообещал монтажник в ближайшее время исправить.Но в оговоренные дни не выходил на связь.Пришлось связаться с монтажным отделом,после чего договорились на 25.08.Была удивлена,что мне сказали,что же вы сразу нам не позвонили и не сообщили? Впечатление ,что монтажники сами по себе,руководство само по себе.Прождала до обеда 25.08 ,никто не приехал,не позвонил.К вечеру монтажник написал,что не сможет приехать по семейным обстоятельствам( умерла мать и неделю его не будет в Москве).Я позвонила в монтажный отдел,сообщила об этом.Мне обещали в ближайшее время со мной связаться.Звонок поступил вечером в понедельник 26.08,просили подтвердить монтаж на 27.08.Я не понимаю,как можно не созвонившись с клиентом,ставить его перед фактом???Я работаю и есть утвержденный график,элементарные вещи почему не соблюдаются?Естесственно ,я не смогла быть дома на следующий день.Мне предложили монтаж после 03.09.заплатив деньги за потолок в июле ,я должна ждать еще 1,5 недели и только к сентябрю его поставить???Написала жалобу на эл.почту компании.Пошли на встречу и договорились на 29.09.Мне никто не отзвонился и не подтвердил приезд мастера.Я сама в11.00 в этот день звоню в клиентский отдел и уточняю,ждать монтажника или нет.После этого монтажник сообщает,что будет с 15до.16.00.В 15.00 получаю сообщение о том,что опоздает на 1,5 часа,а в 17.20 звонок о том,что сегодня приехать сможет поздно,а шумные работы разрешены до 19.00. И сможет приехать завтра в 14.00.Если вы на пенисии и сидите дома каждый день и вам без разницы,во сколько и когда к вам приедут - тогда обращайтесь в эту компанию.Руководство не отправляет монтажника на исправление ошибок,а продолжает монтировать потолки новым клиентам,зарабатывая.Монтажники работают на износ,заказов много ,им некогда доделками заниматься.Из монтажного отдела общалась с Сергеем однократно за весь период этой эпопеи,ему некогда видите ли.Он предположил,что у мастера неисправный лазерный уровень.По факту монтажники не являются сотрудниками и представителями компании-они агенты для выполнения работ,неофициально.И с каким оборудованием они работают,руководству все равно.Дмитрий не знал,что инструменты пройти процедуру колибровки должны,прежде чем с ним работать. Никаких представлений о ГОСТах. Компания себя этим не утруждает.Приехали строители,которые уже выполнили свою работу и подтвердили ,что пол у меня ровный.Выполнили замеры по уровню и оказалось,что перекос потолка составляет 2,4 см.В один из дней Дмитрий все-таки приехал (я была удивлена,он же на той неделе не должен был быть в Москве) .И меня начали уверять ,что перекос потолка в 1см,а это норма (кстати в договоре это не прописано),что у меня кривой пол и проверить это можно яйцом,уверяли что кривой порог у балкона,косяк двери и т.д. Как легко убедить женщину в ее неправоте 2м мужчинам,мастерам!!!Вообщем,Дмитрий не признал свою ошибку и уехал.В итоге, приехал мой папа из др.города ,инженер по образованию,мы сняли видео с лазером 5д и фото с правилом и механическим уровнем и отправили руководству.Пообещали переделать.Приехал Артем-более опытный мастер.Зная ,что предстоит большая переделка,прибыл к 13.00,снял потолок,развел руками,типа я не успею сегодня,тут нужно все переделывать,и карниз ПК тут не уместен.Переделали заказ- вместо ПК5 обычный пластиковый карниз и закладная под него.Пересчитали заказ с 21100р на 15300р.Полотно обещали переделать за 2дня.Назначили монтаж на 17.09.Утром звонит кол-центр,монтажники попали в ДТП,давайте перенесем дату.Я отказалась,попросила другую бригаду,девушка пыталась меня еще пристыдить за непонимание.Звоню руководству- до Сергея дозвониться невозможно,колл- центр только фиксирует обращение ,на которые никто не перезваниевает и не реагирует,общалась с менеджером Антоном,он пытался лишь помочь в сложившейся ситуации,но найти того,кто ответственен за работу -таковых нет!В итоге дали информацию,что АРТЕМ монтажник ПРОПАЛ И НЕ ВЫХОДИТ НА СВЯЗЬ,хоть бы не врали про дтп,смерти родных,становится еще противнее .В итоге 19.09 приезжает Дмитрий в обед и начинает переделку (все-таки признав свою ошибку),но без карниза и закладных,тк он впервые об этом слышит .Вы должны следить за каждым действием работника,чтобы не получилось ляпов!!!Переносим монтаж на 20.09 из-за отсутствия материала,поехать в Леруа работники отказались.Халатное отношение всех сотрудников на выходе дает такой результат.Обещали приехать к 15.30 на следующий день,в итоге в 17.00 ,тк надо было заехать в леруа за карнизом.Странно все это,у монтажников свое оборудование,закупаются сами в магазинах и на рынках по пути к клиенту???Тут не пахнет серьезной фирмой.В 21.00 мне доделали наконец-то потолок!!!Оплата 25.07,потолок к 20.09!!!!!!!!!!!!Кто посчитает мое потраченное время???3дня полных ушло только на ожидание монтажников,а сколько было приездов впустую!Сейчас главный вопрос,когда мне вернут разницу между карнизами 5700???Оплатила ПК-5,в итоге виситпластиковый из леруа за 1700р.Договорились ,что сумма будет перечислена сразу после монтажа потолка.Сергею монтажник отписался еще в 20.20 вчера,ни вчера,ни сегодня деньги не перечислены.Звонила в колл-центр 21.09,еще 12.00 не было,сказали,что информация передана еще в пятницу,а сегодня короткий рабочий день,завтра выходной,ждите понедельника.Сергей,почему же вы не выполняете свое обещание???и что это за короткий день по субботам до12???С вами в будни-то не пообщаешься,ну а выходные законный отдых.Вам не стыдно,что люди страдают-живут без света ,в ремонтных условиях,не могут продолжить запланированный ремонт далее? А теперьеще завтраками кормите насчетвозврата части заказа.По вине не качественной работы изначально ,придется переклеивать обои,тк потолок приподнялся и оголились стены.А мебель уже стоит,но вас же не волнуютчужие проблемы!Отдельный привет девицам из колл-центра,звонила сегодня -помощи ноль,требовала связать с руководствои или дать адрес,куда могу приехать и пообщаться с руководством,в итоге услышала "че я должна слушать ,как ТЫ орешь". Всем терпения и мое сочувствие,кто вляпался в эти потолки.С удовольствием поучавствую в коллективной жалобе.