Отзыв сотрудника Валерий о компании СоюзКомплектАвтоТранс

Аноним2021-11-10 09:17:44

Наша организация ООО «Техногалерея» с ООО «Союзкомплектавтотранс» работает не первый год по приобретению и дальнейшей перепродажи техники Hyster в городе Челябинск
В начале августа очередной раз обратились в Вашу организацию за квалифицированным подбором: Дизельного погрузчика Hyster вагонного типа, с смешением каретки 1,5 т-грузоподъемностью и с 3,3м высота подъема.
На запрос ответил: Быстров Валерей.
Сказал в наличии есть то что, необходимо, но за смещение каретки нужно доплатить т.к является дополнительной функция.
На доплату согласились. Заключили договор на приобретение техники.
15.09.21 г на склад поступает Автопогрузчик Hyster H2.5UT (A3c1) (A3C1A03870U), но без запрашиваемого вагонного типа.
Оповестили о неправильно подобранном погрузчике сразу же нашего менеджера Быстрова Валерия..
Около недели после оповещения Валерий скрывался и не отвечал на звонки и сообщения.
Позже он перезвонил и сообщил: «в спецификации же я не указал вагонный тип значит его и нет.»
На вопрос зачем тогда мы обратились к официальному дистрибьютеру, который грамотно все подберет, он пообещал разрешить вопрос.
Прошло около 3 недель, Валерий не выходил на связь, на звонки и сообщения не отвечал по прежнему.
Погрузчик предназначался для дальнейшего Заказчика в лизинг, лизинг платится погрузчик стоит заморожен с 15.09.21 г
Наша организация договорилась с Заказчиком. Заказчик смог бы аргументировать своему руководству замену мачты и ускорить процесс по замене мачты вагонного типа, если бы мы предложили мачту выше и с функцией свободного хода. Заказчик готов доплатить за необходимую ему мачту, с разницей в сумме за возвратом не подходящей мачты.
Данную идею озвучила Валерию, он согласился на замену, нашел вариант подходящий нашему клиенту. Было оговорено: мы снимаем самостоятельно мачту ( у нас есть все возможности т.к мы сервисная организация и работаем в сфере ремонта погрузочной техники с 1993 г), оставляем у себя смещение каретки и отправляем Вам не подходящую нам мачту. Все затраты по перевозкам, демонтажу и монтажу мы берем на себя. Цена была озвучена за разницу в мачтах около 3000 евро. Заказчика данный вариант устроил.
Обговорив все это на словах, мы просим спецификацию и счет на оплату, Валерий снова пропадает и не берет трубки, мы звоним на многоканальный, выясняется, что он на больничном, нам обещают перезвонить, но так ни кто ни разу не перезвонил, пытаемся выйти на отдел претензии, но и оттуда не перезвонили.
В результате 3.11.21 раздается звонок от другого менеджера. И озвучивается цена в 6000 евро (конечно мы понимаем, что цена озвучивается ориентировочно, но не в 2 раза выше) И на наши вопросы менеджер аргументирует, что видимо Валерий не понял и не так озвучил.
Снова не понял? Просим разрешить данный вопрос оперативно погрузчик так и стоит с сентября не принятым ни одной стороной, денежные средства уплачены. В данной ситуации Ваша организация совсем не квалифицирована подходит к клиентам, и просто прячется от разрешения вопросов.