МТС ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ О ЗАМЕНЕ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

нет

Я, Ткачева Анастасия Владимировна, 18 августа 2015 года приобрела в указанном магазине смартфон Samsung Galaxy A5 SM-A500FZDDSER (*356316/06/919762/2*) стоимостью 18305 руб. 00 коп. (восемнадцать тысяч триста пять рублей 00 коп.), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: 02 ноября в телефоне перестала работать кнопка возврата на главный экран. На следующий день после перезагрузки телефона произошло что-то странное, перестали работать сенсорные кнопки и нижняя половина экрана (она черного цвета), осталась верхняя часть экрана, телефон только принимает звонки и не выполняет другие функции, в результате, я не могу пользоваться товаром. Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).
С магазином сотрудничаем давно, не первый телефон покупаю, но такое -впервые
когда я пришла подавать претензию, на меня посмотрели мягко говоря с удивлением и сказали, что быстрее будет отнести телефон в ремонт. когда я отказалась, начали нехотя читать претензию и постоянно повторять, что даже когда компания ответит, она ответит только отказом, и даже через суд я не смогу добиться обмены товара, в лучшем случае ремонт. к слову сказать, находились там не только сотрудники, но и какие-то посторонние люди, которые вечно брали мой телефон, встревали в разговор, и т.д. далее, начали регистрировать мою претензию и пришлось несколько раз напоминать, чтобы и на моем экземпляре стояла печать и подпись, дату , кстати, так и не поставили. Я не понимаю, почему я должна пользоваться некачественным товаром, побывавшем в ремонте, и где гарантия, что он не сломается еще раз.
А может мне уже подсунули отремонтированный продукт??
в случае отказа заменить телефон, я не против экспертизы, а даже настаиваю на ней, поскольку никаких нарушений с моей стороны не было. Если Ваша экспертиза не выявит никаких недостатков завода, я буду проводить независимую экспертизу и пойду в суд, и тогда будет идти речь не только о замене аппарата, но и о возмещении морального вреда, всех услуг адвоката и стоимости экспертизы.
данная ситуация, повторюсь, в этом магазине впервые, поэтому я требую не возврата денег, а всего лишь обмена телефона на такой же, но не бывший в употреблении и надлежащего качества!

В соответствии со ст. 18, 19 ФЗ О защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1 у меня есть право потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). В соответствии с п. 5 ФЗ О защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя.

Согласно п. 1 ст. 19 ФЗ О защите прав потребителей Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Стоит отметить, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Отмечаю Вам, что согласно ст. 21 ФЗ О защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем


Стоит отметить, что согласно ч. 2 ст. 21 вышеуказанного Закона: « Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении».

На основании изложенного прошу:

Заменить мне некачественный товар на товар этой же марки надлежащего качества.

О решении прошу сообщить мне письменно по адресу в установленный законом срок:
Брянская обл., Брянский р-н., с. Глинищево, ул. Садовая, д.22, кв.13

В случае отказа или непредставления ответа буду вынуждена обратиться в районный суд за защитой своих нарушенных прав.