положительный отзыв о компании Гран Call-центр

Из плюсов можно только назвать возможность работать дистанционно из дома для иногородних и более-менее нормальная оплата труда (выше, чем в других колл-центрах, но попахать стоит). Работала на проекте Беру (нынче переехали в Яндекс Маркет) и особенно понравился коллектив. Большинство дружелюбны (из операторов) и всегда готовы помочь, чего не скажешь о непосредственном начальстве (которых куча на этом проекте).

А вот тут графа будет намного больше. 1) Оплата труда действительно достойная, правда, это не указывается в документах. Кто-нибудь видел ведомости, которые должны выдаваться о заработной плате? И ведь в случае, если заплатят меньше, ничего не докажешь. По бумажкам все так, а в реале могут просто отфутболить, сказав, что за месяц «у тебя хромает качество» и поэтому получишь по минималке, которая, к слову, нигде в договоре не прописана. Не соблюдаются сроки по закону отведенные на оплату больничного. Дается 10 календарных дней на выплату, но лично я получила свои копейки практически через 30 дней с момента, как передала листок работодателю. 2) Начальство Начиная от супервайзеров (которых волнует только численность народа в линии и некоторые даже умудрялись тонко намекать в чатах, что если не выйдешь в свой выходной законный «это учтется при подсчете зп») и заканчивая отделом контроля качества (где есть одна мадам АБСОЛЮТНО не компетентная в своей работе и в базовых знаниях по проекту. создает новые, собственные правила, были на нее жалобы от сотрудников, но ничего не происходит). Посидеть на больничном вы 100% не сможете спокойно, ведь стабильно раз в 2–3 дня супервайзеры будут увлеченно писать, предлагая выйти в линию вне зависимости от состояния сотрудника. И даже спустя несколько отказов эта ситуация повторится. Ладно если бы писал 1 человек, но когда тебя периодически бомбит троица — это уже ни в какие ворота. 3) Рабочий процесс. Для меня это было просто ужасом. Яндекс Покупки (экс Беру) не наладили ни логистику, не нормальный возврат денег. И из-за этого ежедневно звонят кричащие клиенты, которым нужно решение проблемы прямо тут и сейчас. По факту в большинстве случаев оператор толком помочь ничем не может. Все кажется слишком просто, но когда человек уже звонит раз 6, проблема не решена, ему уже до этого как минимум 4 оператора сказали, что стоит подождать решения проблемы, на тебя обрушится шквал негатива и скорее всего даже мата. По мне, так каждый бы так среагировал, когда 2 недели уже задержка доставки, товара у тебя нет, деньги потрачены, а служба поддержки только кормит завтраками все это время. Но помимо этого тебе в этот момент могут бомбить в рабочие чаты параллельно супервайзеры потому что ты не успеваешь по их показателям или долго сидишь в одном звонке (хотя иногда физически не получится уменьшить это время так как зависит еще и от клиента). Вот и получается, двойной удар. С одной стороны ты выслушиваешь негатив клиентов, а на работе получаешь от начальства за то, что у тебя хоть немного выше показатели, чем они требуют. Если у вас крепкие нервы и вы готовы работать в любом состоянии с постоянными подработками (которые даже никак не стимулируются дополнительно в большинстве случаев), то с радостью шагайте в Гран. P.s: Это сугубо мое личное мнение по поводу одного проекта. Быть может, в других обстоит все не так, но проверять уж точно мне не хотелось бы.