"Додо Пицца" Балаково ИП
Отзыв сотрудника Птичка о компании Додо Пицца
- Птичка 2021-11-19 16:55:40 3 334
Положительные стороны
Работа из дома.
Отрицательные стороны
Расскажу о своем опыте в Додо КЦ. Когда ты приходишь на позицию оператора, с тобой заключают договор ГПХ. Для компании это очень удобно, что не так - тебя легко выкинуть, никаких прав по ТД ты не имеешь. Линия очень загружена, звонки идут не переставая. Все время в чат приходят призывы о помощи под прикрытием заботы о команде, чтоб ты вышел сверх своих часов. Это очень действует на нервы. Зато если ты чем-то неугоден, с тобой легко могут распрощаться и никто не посмотрит, что ты выходил на помощь. Дальше ты переходишь на позицию менеджера, тут уже ТД. Но он не дает никаких гарантий) О каком-то росте ты можешь забыть, макисмум, что тебе доступно - перемещаться между отделами, с такой же зп и чуть другими обязанностями. Выше просто никого не рассматривают, что удивительно. Будь у человека хоть какой прекрасный опыт, образование, всем плевать. Набирают на вышестоящие позиции со стороны, причем делают это тайно. Нет никаких тестовых заданий, просто в один прекрасный момент вам представляют нового начальника. Причем в компании любят говорить про принципы - честность и открытость. Но открытости со стороны начальства вы не дождетесь. Все их ответы - пока не могу сказать, еще не ясно, посмотрим. Обещают новые перспективы разделение, ты ждешь, но потом..А потом как снег на голову падают изменения и кадровые перестановки. То отдел решили расформировать и людей выгнать на улицу, то уволить неугодных и набрать новых. То приходит разделение, но так конечно же новый начальник со стороны и он начинает набирать себе новых людей, которые нравятся ему, а старички из отдела побоку. Работа здесь - это как сидеть на пороховой бочке и бояться следующего дня. Также в компании любят говорить про обратную связь. Ее дают операторам и менеджерам. Они должны принимать ее и не критиковать такую подачу. Но вот руководству ОС не нужна, за нее могут уволить. К ОС совершенно не прислушиваются. Раз в несколько месяцев проходит анонимный опрос удвлетворенности, где вроде бы как не боясь, ты можешь высказать свое мнение, расписать, что не нравится. Начальник комментирует это и все могут прочитать. Но что мы видим? Оставляют следующие комментарии на замечания по процессу работы , дословно - "МУДАКОВ ЗДЕСЬ НЕ ДЕРЖИМ". Или "приходи в личку, обсудим". Да никто не хочет приходить в личку, потому что там тебе объяснят, что ты не прав и сам дурак и вообще, мнение о тебе изменится и можешь готовить вещи на выход. В самом начале своего пути можно было найти много радостных моментов, было много надежд. Но, к сожалению, нынешнее руководство КЦ не создает благоприятную рабочую атмосферу. Они уволили даже директора КЦ, которая была с самого основания КЦ, о чем тут говорить) Коллектив потихоньку распадается, многие классные менеджеры уходят. Надеюсь, что это не начало конца и руководство не потопит само себя, но на данный момент идти сюда не советую. Кстати, поощряется крысятничество. Если кто-то донес на своих коллег, что они плохо говорили о начальстве, то тех увольянют, а доносчика делают правой рукой начальства.
Комментарии
Мария2021-11-25 15:58:45
Добрый день!
Меня зовут Мария, я лидирую команду найма, обучения и контроля качества в контакт-центре Додо Пиццы.
В своем ответе постараюсь не упустить ни один пункт и дать развернутый комментарий.
1. Заключение договора ГПХ и возможность «выкинуть» человека в любой момент
Мы действительно сотрудничаем по договору ГПХ и на это есть несколько причин: возможность платить более высокую зарплату, которая покрывает отсутствие выплат по больничным и отпускам, работать в нескольких странах и при этом иметь один кадровый офис и многое другое
Ни с одним сотрудником мы не расторгли договор без его ведома. Прежде, чем расстаться мы прорабатываем каждую точку роста, порой на это уходит до 6 месяцев индивидуальных проработок. Мы настроены на долгосрочное сотрудничество, поэтому стараемся по максимуму удержать сильных сотрудников
2. Отсутствие роста после позиции Менеджера
Если сотрудник вырос до менеджера, то дальнейший его рост не прекращается. У нас достаточно часто открываются позицию в управляющую компанию и 80% сотрудников выросли именно из операторов и менеджеров. Поэтому единственное, что я могу ответить — развивайтесь и проявляйте желание, тогда вы точно сможете вырасти до следующей ступени
3. Кадровые изменение
Как и в любой компании наступают моменты, когда структуру надо изменить, чтобы двигаться дальше. В течение последних 7-8 месяцев мы готовили масштабное изменение, без которого дальнейший рост был бы затруднителен, а именно разделение на небольшие группы с тимлидами. При этом данное изменение поможет всем линейным сотрудникам обрести своего лидера, который прокачает профессиональные скиллы каждого. Отдел, который был расформирован знал о грядущем изменении, а каждому сотруднику отдела дали возможность заполнить тестовое задание на новую позицию. Часть ребят прошла успешно. Те, кто не прошли тестовое задание ушли из компании или перешли на другую позицию. Добавлю, что каждому был дан выбор, никого насильно не увольняли
4. Анонимная обратная связь и просьба написать в личку
Раз в квартал каждый сотрудник может заполнить опрос удовлетворенности, который показывает настроение каждой команды по нескольким масштабным темам. Часто сотрудники оставляют короткую обратную связь, по которой просто невозможно понять, что вообще идет не так. Именно в таких случаях руководители просят написать в личку или заполнить дополнительный тикет в рабочей системе (который тоже может быть анонимным)
5. Обсуждение начальства и крысятничество
Действительно, пару месяцев назад мы поймали часть сотрудников на обсуждении других команд и решений лидера. И никто бы не был уволен, если бы в том самом закрытом чате не поливали грязью другие команды и их задачи. Это в первую очередь бесчеловечно, а во вторую не соответствует принципам компании.
до 2-х минут
Подождите
Информация
Постоянно в развитии!
Зачем писать отзывы?
Отзывы - действенный механизм позволяющий разрешить многие спорные ситуации не доводя дело до судебного разбирательства. Частное лицо или компания о которой Вы оставляете отзыв в большинстве случаев предпочитают урегулировать проблему не откладывая вопрос на долгое время, ведь репутация в современном мире стоит очень дорого.
Нам необходимо перестать молчать и только тогда жизнь изменится в лучшую сторону!
Добавить отзыв
