joom

1. Интересный международный продукт2. Коллектив в команде, всегда готовы помочь 3. Возможность получить опыт в разных сферах4. Возможность работать удаленно 5. Гибкий график

1. Отношение к сотрудникам поддержи. Отдел клиентской поддержки не входит в штат компании. Оформление по гпх. Весь саппорт компании, а это несколько сотен человек, работает без трудовых договоров, без отпуска и больничных, что является грубым нарушением тк. Компания маскирует трудовые отношения с сотрудниками и уходит от налогов. В 2020 перевели весь отдел на самозанятость, чтобы сэкономить на налоге, и разницу 7% сложили к себе в карман. За все время существования компании в отделе клиентской поддержки ни разу не было индексации зарплат. Сверхурочные часы и работа в выходные дни не оплачиваются ни в полуторном, ни в двойном размере. Помимо того, что отсутствует трудовой договор и социалка, к сотрудникам службы поддержки относятся как к людям второго сорта без права голоса. За все время работы ни меня ни моих коллег ни разу не позвали на корпоратив, каких то отдельных мероприятий для сплочения команды тоже не было. Ну и сокращение половины команды одним днем без предупреждения, объяснения причин, без каких либо выплат это обычное дело. Люди могут годами работать, вкладываться в развитие команды и компании в целом, а потом в один прекрасный день получить волшебный пендель под зад. 2. Отсутствие нормальных рабочих процессов. Подчиняться напрямую надо вроде как кантри менеджеру, но в договоре это не прописано, так как по договору ты подрядчик и выполняешь услуги. Если ты работаешь в иностранной языковой очереди, то тебя будут использовать не только по прямому назначению, но еще и в качестве устного и письменного переводчика и редактора все кому не лень. А еще могут повесить полную ставку SMMщика, менеджера по работе с партнерами/блогерами и т.п. по действующему договору гпх без каких либо доплат. Нельзя никому отказать, так как штатных сотрудников на этих позициях нет, а работу кому то выполнять надо. Какие то левые люди из других отделов ни с того ни с сего могут прийти в личку в час ночи и потребовать сделать перевод или какую нибудь другую работу, не входящую в прямые обязанности агента/супервайзера. Никто это не контролирует, это никак не отражено в задачах в договоре, а кантри менеджерам и руководителю службы поддержки совершенно по барабану, кто юзает их подчинённых. Связи с другими отделами нет, менеджер ничего не передает, не понятно, че происходит в других отделах и куда двигается компания. Из за частых переработок и отсутствия отпуска бывает выгорание. 3. Неадекватная кадровая политика. Карьерного роста нет. В рамках клиентской поддержки развиваться невозможно, потому что руководитель службы поддержки предпочитает брать готовых менеджеров со стороны и не дает возможности показать себя действующим сотрудникам, даже если ты работаешь в команде несколько лет и выполняешь 100500 задач одновременно одним пальцем левой ноги. 4. Неадекватные бездарные менеджеры. В первую очередь важна твоя способность прогибаться перед руководителем, а на профессиональные качества всем плевать. Весь твой вклад в развитие отдела, активность и инициативность никем не будут замечены, если ты лично по какой то причине не понравился руководителю службы поддержки. До высшего руководства не доносится кто конкретно выполнил ту или иную задачу. Менеджеры не заинтересованы в продвижении подчиненных, приписывают себе работу команды, не способны брать ответственность за своих подчиненных и отстаивать их интересы. Не у кого учиться. Менеджеры охраняют свои знания как курицы яйца, не дай бог ты чему то научишься и утратишь зависимость. 5. Неадекватное высшее руководство. Вся эта фигня идет с головы. В компании ценится тот, кто умеет себя красиво преподнести, а не тот, кто реально работает и приносит пользу.