WilStream

Нет

История с WilStream началась красиво. «Профессиональный колл-центр, 2300 сотрудников, Москва, Нижний Новгород, Баку». Презентации громкие, обещания сладкие. Говорят, что обеспечат идеальный клиентский сервис, обработку звонков, увеличат продажи. Я повелся, подписал контракт и начался этот спектакль. Входящие звонки? Клиенты жалуются, что дозвониться квест на выживание. Операторы либо не берут трубку, либо путают информацию, переспрашивают по десять раз, забывают, что уже обсуждали. Исходящие? Телемаркетинг? Это вообще финиш. Людей, которые должны были привлекать новых клиентов, похоже, набирали где-то на вокзале. Голос как будто разбудили среди ночи, речь ноль заинтересованности. Скрипты написаны так, будто их создавал искусственный интеллект в плохом настроении. В итоге вместо роста продаж убытки. База данных? Чушь полная. Половина номеров либо недоступна, либо не целевая аудитория. Лидогенерация? Да это же просто выброшенные деньги! Клиенты, которых якобы «привлекли», в лучшем случае случайные люди, в худшем те, кто даже не понимает, кто им звонит. А их голосовой помощник Stream это отдельный вид издевательства. Бездушный, тупой, не понимающий контекста робот, который только раздражает клиентов. WilStream это не омниканальность, а омни-бардак. Сервис, который существует только на словах. Деньги они берут исправно, но качество работы ниже плинтуса.